Customer Intelligence Manager H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationale
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,... Il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Au sein de l'équipe Marketing Stratégique et Expérience Client, tu seras la boussole de notre stratégie. Ton rôle ? Transformer une galaxie de données clients diverses en évidences stratégiques. Tu n'es pas là pour "coder" des algorithmes toute la journée, mais pour faire parler la donnée (quelle qu'elle soit) afin d'éclairer nos décisions et de placer le client au centre de tout ce que nous entreprenons.De la donnée à l'action, tes missions si tu les acceptes :
1. Maître(sse) de la Connaissance Client (360°)

- Exploitation du RCU : Tu navigues dans notre Référentiel Client Unique pour analyser les comportements (achats, parcours, démographie) et identifier des segments à fort potentiel.
- Écoute Client (VoC) : Tu pilotes les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et transformes les verbatims en plans d'actions concrets.
- Études "sur mesure" : Tu mènes des études de A à Z (définition de la problématique, recueil, analyse) aussi bien quantitatives (sondages) que qualitatives (animation de focus groups, entretiens individuels).

2. Vigie du Marché et de la Concurrence

- Tu réalises des benchmarks et des analyses de marché pour anticiper les tendances de demain.
- Tu décortiques les stratégies de nos concurrents pour nous aider à garder une longueur d'avance.

3. Reporting & Storytelling

- En duo avec l'équipe Data, tu définis les besoins pour créer des dashboards pertinents.
- Tu ne livres pas juste des chiffres : tu racontes une histoire (Data Storytelling) claire qui permet d'agir.

Tu es curieux(se), avec un esprit analytique affûté et une capacité à identifier des insights stratégiques et les communiquer de manière claire.

- Expertise Analytique : Tu n'es pas forcément un Data Scientist, mais tu es un(e) "Data-Fluent". Tu sais manipuler, croiser et nettoyer des fichiers de données variés.
- Aisance Méthodologique : Le quali (animer un groupe, poser les bonnes questions) te passionne autant que le quanti (analyser une tendance sur 5000 répondants).
- Esprit de Synthèse : Tu sais extraire "la pépite" d'un rapport de 80 pages.
- Bac +4/5 écoles de commerce, d'ingénieur et universités, avec des spécialisations pertinentes. Maitrise de l'anglais oral et écrit.
- 3 ans d'expérience minimum

Ce que nous te proposons :

- CDI / Temps plein

- Une entreprise en pleine croissance, avec des projets ambitieux.
- Un environnement de travail stimulant, où l'initiative est valorisée.
- L'opportunité de travailler sur des sujets stratégiques et d'avoir un réel impact.
- Une équipe dynamique, collaborative et sympathique.
- Poste basé au soleil, à Montpellier ou Aix-en-Provence
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Salaire annuel brut : +/- Salaire 40K selon profil

Compétences : Analyse de données, Etude de marché, Connaissance clients, esprit de synthèse, Méthodologique