Charge de Clientele H/F - Abmpharma

L'environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd'hui porteur et en forte croissance. Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l'accompagnement au sein d'une entreprise à taille humaine et en fort développement.Le groupe ABM Pharma, prestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France recherche un(e) « Assistant(e) Administration des Ventes » H/F en CDD (Remplacement maternité), sur son site proche de Toulon

Détail des missions :

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable du plateau et au Directeur de la Région, les principales missions du / de la candidat(e) retenu(e) seront les suivantes :

Accueil Téléphonique

Orientation des appels entrants
Prise de commande des pharmacies en location et vente
Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens (installation, perfusion, ventilation, respiratoire.)
Enregistrement des demandes de prise en charge des patients (réassort, matériel défectueux et maintenance .)
Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)
Gestion complète du dossier patient et pharmacie :

Établissement de fiche de prise en charge
Constitution du dossier patient
Prise de rendez-vous et planification des livraisons
Établissement des bons de préparation à destination du magasin
Établissement du plan de tournées
Gestion des réclamations :

Demande SAV / patient/pharmacie - maintenance
Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande .
Cette liste n'est pas limitative et les missions confiées dépendront de la personnalité et de l'évolution du / de la candidat(e) retenu(e).

Profil :

BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.

Vous avez une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (Maintien à domicile)

Vous souhaitez vous impliquer dans une équipe, vous avez le sens de l'organisation, un bon relationnel et une bonne élocution.

Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d'écoute et d'analyse des problématiques client.

Horaires hebdomadaires : 35 h du lundi au vendredi, avec amplitude horaire sur certains jours de 9h à 19h + quelques samedis (selon planning en vigueur)

Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois (remplacement congé maternité)

Salaire : 1 842,00€ par mois

Possibilités d'évolution de poste : Conseiller(e) Clientèle) : 1944 €/mois en fonction de votre évolution.

Petits + : Equipe à taille humaine, politique d'ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.