Technicien Support Électrotechnique et Logistique H/F - Smart Impulse

QUI SOMMES NOUS ?

Smart Impulse est une entreprise innovante en croissance, pionnière de la mesure non-intrusive, une technologie disruptive permettant d'identifier la consommation de chaque type d'équipements dans un bâtiment.

Notre mission est de faire de cette technologie un standard mondial pour permettre aux gestionnaires de bâtiments de mieux comprendre leurs consommations d'énergie pour mieux consommer, dans un marché en structuration active.Participez à notre aventure avec les +60 Impulsers passionnés et engagés qui participent au quotidien à façonner l'avenir de l'innovation énergétique !Dans un contexte d'augmentation des déploiements clients en France et à l'international, nous renforçons notre équipe Support Technique & Logistique.

Rattaché(e) au Manager Support Technique & Logistique, vous jouez un rôle clé dans :

La fiabilité de notre chaîne logistique

La qualité de préparation et de reconditionnement du matériel

Le bon fonctionnement des installations clients

La satisfaction technique de nos clients et partenaires installateurs

Le poste est réparti à environ 50% logistique / 50% support technique, avec une variation possible selon l'activité.

VOS MISSIONS

Gestion de l'inventaire & flux entrant : Vous garantissez la fiabilité et la qualité de notre stock

Réceptionner, inspecter et valider les approvisionnements

Assurer le suivi digital des entrées en stock

Participer à l'organisation du stock (méthode 5S)

Réaliser calibrations, tests et configurations des équipements

Identifier les risques de pénurie et anomalies

Participer aux inventaires réguliers

Logistique & expéditions : Vous sécurisez l'expérience logistique client de bout en bout.

Préparer et personnaliser les commandes clients

Organiser les expéditions et coordonner avec les transporteurs

Gérer la documentation logistique (proforma, dédouanement)

Assurer le suivi des livraisons jusqu'à réception

Gérer les abonnements cartes SIM (activation, modification, résiliation)

Informer les clients du suivi de leurs commandes

Gestion des retours & reconditionnement : Vous contribuez à l'optimisation de nos coûts et à notre démarche durable.

Organiser les retours SAV ou fin de location

Réaliser les tests de diagnostic

Reconditionner les équipements

Réintégrer le matériel conforme en stock

Support client & troubleshooting technique : Vous êtes l'ambassadeur technique de Smart Impulse.

Être le premier point de contact technique (clients & installateurs)

Analyser les demandes et appliquer nos standards de troubleshooting

Escalader les cas complexes au support niveau 2

Participer activement aux plans de résolution

Support à l'installation & monitoring : Vous garantissez la qualité des mesures et la performance du parc installé.

Valider la conformité des installations réalisées par nos partenaires

Accompagner les corrections si nécessaire

Configurer et tester des installations spécifiques

Suivre les indicateurs de performance des compteurs via nos outils

Diagnostiquer les anomalies et intervenir à distance si possible

Coordonner les remplacements matériels si nécessaire

Amélioration continue :

Proposer des améliorations opérationnelles

Contribuer à l'évolution de la documentation et des outils

Participer à l'optimisation des process logistiques et support

Experience: Débutant accepté

Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique,Définir une procédure d'installation ou une configuration de système électronique en fonction de l'environnement client,Diagnostiquer les pannes des systèmes électroniques et proposer des solutions,Gérer les stocks de matériel de maintenance et de pièces de rechange,Identifier les composants et les pièces défectueuses,Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Organiser et planifier une activité,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Vérifier par simulation, tests, essais, calculs, les fonctionnalités et les caractéristiques du système électrique ou électronique,sens du service client

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).