Chargé d'Accueil - Conseiller « France Services » - CDD H/F - Communaute de Communes du Pays de Pontch

Dans le cadre d'un remplacement d'un agent au sein du service Emploi France Services (5 agents) et sous l'autorité de la responsable du service Emploi - France Services, vous aurez pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les différents publics en recherche d'emploi, de formation ainsi que le public demandeur d'accompagnement numérique dans le cadre de France Services. Le service Emploi, labellisé France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant aux usagers d'effectuer des démarches administratives en ligne auprès des partenaires opérateurs nationaux France services. Le chargé d'accueil/Conseiller France Services aura pour rôle principal d'assurer l'information, l'orientation et l'accompagnement des différents publics.
Missions principales :
- Recevoir et accompagner le public :
Accueillir, renseigner, orienter, accompagner individuellement l'usager sur le flux ou sur RV physiquement, par téléphone ou mail.
Réorienter l'usager vers les partenaires-opérateurs compétents.
- Favoriser l'accès et promouvoir l'inclusion numérique
Animer l'espace numérique et accompagner les usagers dans l'utilisation des portails numériques des différents partenaires-opérateurs
Accompagner l'usager sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques et dans la réalisation de démarches en ligne et identifier les difficultés ses difficultés éventuelles vis-à-vis du numérique
Veiller au bon fonctionnement des outils numériques et informatiques et la bonne tenue de l'espace
- Guider l'usager dans ses recherches du quotidien
Informer les usagers, les sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et les différents dispositifs. Aider à la complétude des dossiers liés aux démarches vers les opérateurs-partenaires
Rechercher l'information (par internet ou par téléphone auprès des opérateurs-partenaires)
Soutenir administrativement les usagers (téléphone, ordinateurs, photocopies, mails, scans.)
Informer les usagers des ateliers numériques proposés à l'espace France Services ainsi que des permanences des partenaires
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté
Collecter les informations auprès des opérateurs-partenaires conventionnés avec l'Espace France Services
Suivre les formations proposées par les opérateurs France Services (en présentiel et à distance)
Avoir une veille informationnelle en consultant régulièrement la plateforme collaborative France Services
Echanger avec l'équipe sur des situations nouvelles et/ou complexes
Rendre compte au responsable de service des situations complexes ou faits marquants
- Recensement statistique de l'activité
Compléter l'outil CRA compte rendu d'activité exigé par la labellisation France Services
- Tâches administratives et de secrétariat
MAJ des plannings de RV et des permanences
Assurer les tâches de secrétariat liées au service
Soutien administratif au public (réalisations de cartes de transports, de curriculum vitæ.).
Date prise de poste : Dès que possible et jusqu'au 23/10/2026 (possible prolongation)
Les dossiers de candidature contenant un CV, une lettre de motivation, une copie des titres et diplômes, sont à adresser pour le 17 avril 2026 au plus tard à :
Monsieur le Président- Communauté de communes du Pays de Pont-Château / St Gildas des Bois - 2 rue des Châtaigniers 44160 PONT-CHATEAU ou par mail : ****@****.**
Renseignements complémentaires auprès de Mme Mireille PILLET, responsable du service Emploi / Espace France services - Tél. **.**.**.**.** ou par mail : ****@****.**.
Entretiens : le 22/04/26

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.