Agent d'Accueil a la Maison France Services - Valdalliere H/F - Communes

La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Elle permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics. En lien avec l'autre agent de la maison France Services, vous renseignez et accompagnez les usagers dans l'exécution de leurs démarches administratives et les aidez à résoudre leurs difficultés administratives de premier niveau. Vous êtes chargé d'assurer une médiation sociale et numérique afin d'accompagner les usagers vers l'autonomie administrative.

MISSIONS :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel et par téléphone)
- Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, par téléphone ou dans le cadre de rendez-vous : traiter la demande de l'usager (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires: Pôle Emploi, CAF, MSA, CPAM, DGFIP, etc.
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Etablir un suivi statistique de l'activité
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques
- Remplacer le collègue pendant ses absences

PROFIL :
- Titulaire d'un Bac
- Expérience sur un poste similaire appréciée
- Compétences administratives
- Connaissance des démarches administratives courantes
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques
- Bonnes aptitudes relationnelles, autonomie, rigueur, réactivité, organisation
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité