Change Manager H/F - ARISTID

ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail.

Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. En plaçant la structuration de la data commerciale au coeur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international.

ARISTID est signataire de la Charte diversité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Sous la Responsabilité de la Head of Professional Services, vous êtes en charge d'accompagner les utilisateurs externes et les équipes en interne dans l'appropriation des solutions ARISTID afin de favoriser leur adoption, développer leur autonomie et maximiser la valeur créée par nos produits. Par une approche mêlant pédagogie, proximité terrain et production de contenus, vous transformez les évolutions fonctionnelles en usages durables.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Accompagner les utilisateurs

• Concevoir les dispositifs d'accompagnement adaptés aux besoins des utilisateurs.
• Produire les supports pédagogiques (guides utilisateurs, guides de saisie, supports de formation, exercices pratiques, vidéos tutoriels...).
• Animer les formations utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques opérationnelles identifiées.
• Adapter les contenus d'accompagnement aux différents profils d'utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Développer les compétences

• Concevoir des parcours de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs.
• Animer les formations de prise en main et de perfectionnement.
• Développer des contenus favorisant l'apprentissage autonome et la pérennisation des bonnes pratiques.
• Créer et maintenir une documentation pédagogique claire, homogène et réutilisable.

Accompagner les équipes internes

• Concevoir et animer le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Animer des démonstrations internes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Concevoir les supports associés aux nouvelles fonctionnalités.
• Animer des formations spécifiques.
• Animer les temps d'accompagnement afin d'accompagner les équipes sur les problématiques opérationnelles.
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques entre les différentes équipes.

Contribuer à l'amélioration continue

• Faire remonter les besoins et irritants identifiés auprès des utilisateurs.
• Identifier les difficultés récurrentes rencontrées sur le terrain.
• Contribuer à l'amélioration des parcours utilisateurs.
• Participer à l'évolution des supports, méthodes et bonnes pratiques d'accompagnement.
• Capitaliser les retours d'expérience issus des projets.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené à vous déplacer régulièrement chez les clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions.

• De formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce spécialité gestion de projets, Commerce ou équivalent ;
• 4/5 ans minimum d'expérience sur un poste similaire en conduite du changement, idéalement au sein d'un cabinet de conseil ou d'un éditeur de logiciel ;
• Connaissance des méthodes de conduite du changement et techniques de formation ;
• Compétences en gestion de la relation client ;
• Maitrise des outils bureautiques (O365, Teams) ;
• Aisance relationnelle et qualités d'écoute ;
• Flexibilité et adaptabilité ;
• Capacité à adapter son discours selon un public varié ;
• Anglais B1 minimum.