Formateur - BTS Tourisme - Gestion de la Clientèle Touristique Grct H/F - OMNIS

École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication.

Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État.


Contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'école OMNIS recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'étudiants en BTS Tourisme sur le pôle d'activités n°1 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT).

Une bonne connaissance des outils professionnels du secteur touristique (GDS, CRM, plateformes de réservation) est demandée.

Cette mission s'inscrit sur l'année scolaire 2026-2027, de septembre à juin, les lundis ou mardis.

Objectifs du module :

Ce pôle d'activités vise à développer chez l'étudiant la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques, dans une logique de qualité de service et d'adaptation aux besoins des clientèles touristiques.

À ce titre, le formateur devra amener les étudiants à :

- Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur touristique (accueil, conseil, vente, suivi) ;
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance ;
- Analyser les besoins des clients afin de proposer des prestations touristiques adaptées ;
- Conduire un entretien de vente et mobiliser des techniques de vente efficaces ;
- Utiliser les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, plateformes de réservation) ;
- Assurer le suivi de la clientèle avant, pendant et après la prestation ;
- Gérer la qualité de service et la satisfaction client ;
- S'adapter aux profils des clientèles, y compris spécifiques (tourisme inclusif) ;
- Prendre en compte les enjeux du tourisme durable dans la relation client ;
- Travailler en lien avec les prestataires touristiques et comprendre l'écosystème professionnel.

Missions principales :

- Préparer et animer les séances de formation en lien avec le référentiel du BTS Tourisme (GRCT) ;
- Accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences en relation client touristique ;
- Concevoir des mises en situation professionnelles (accueil, vente, gestion de situations clients, utilisation d'outils) ;
- Évaluer les acquis et proposer des axes de progression ;
- Participer aux réunions pédagogiques et au suivi des étudiants ;
- Assurer une veille professionnelle dans le secteur du tourisme et de la relation client.

- Sens pédagogique, capacité à transmettre et à animer un groupe ;
- Formation supérieure en tourisme, commerce ou relation client (BTS Tourisme, Licence, Master...) ;
- Expérience significative dans le secteur touristique (agence de voyage, office de tourisme, hôtellerie, etc.) ;
- Bonne maîtrise des techniques de relation client (accueil, conseil, vente, suivi) ;
- Connaissance des outils professionnels (GDS, CRM, plateformes de réservation) ;
- Expérience en formation ou accompagnement d'étudiants appréciée ;
- Aisance relationnelle, sens du service et écoute ;
- Capacité à structurer des séquences pédagogiques et des mises en situation ;
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe ;
- Intérêt pour les enjeux du tourisme durable et de la qualité de service.