Responsable d'Unité Développement des Adhésions des Collectivités H/F - COLLECTEAM

Qui sommes-nous ?

Depuis 1999, Collecteam place la satisfaction de ses clients et partenaires au coeur de son activité de courtage en assurance.

Notre ambition ? Attirer et développer les meilleurs talents pour accompagner notre croissance et renforcer notre performance collective.

Chez Collecteam, une diversité de métiers et de profils coexistent autour d'un objectif commun : l'engagement, la performance et la réussite collective.

Nous accompagnons chaque collaborateur dès son arrivée avec des formations adaptées et lui offrons la possibilité de développer une véritable expertise.

Vous souhaitez donner du sens à vos compétences et évoluer dans un environnement dynamique ? Rejoignez-nous !


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Unité - Développement des Adhésions des Collectivités (H/F).

Au sein du Centre de Relation Clients (CRC), vous pilotez une unité stratégique et contribuez directement à la performance des adhésions et à la satisfaction client.

Vos missions

En tant que Responsable d'Unité, vous :

- Encadrez, animez et pilotez l'activité de votre unité dans le respect des objectifs fixés
- Contribuez au développement des adhésions aux contrats collectifs
- Garantissez la qualité de service et l'atteinte des objectifs
- Favorisez la coopération et les synergies au sein du pôle réception d'appels
- Structurez les pratiques et optimisez l'organisation de l'unité
- Accompagnez la montée en compétences des collaborateurs (formations, doubles écoutes, suivi)
- Veillez au respect des procédures et contribuez à leur amélioration continue

- Vous justifiez d'une expérience réussie en management en centre de relation clients
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens relationnel et votre capacité à fédérer
- Orienté(e) performance et satisfaction client, vous savez piloter une activité et développer vos équipes
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à l'amélioration continue

Vous aimez faire grandir les équipes et structurer l'activité : ce poste est fait pour vous !

Formation & expérience

- Formation Bac +2 minimum
- Expérience confirmée en management en Centre de Relation Clients