Pilote de la Réclamation au Service de la Satisfaction Client - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

En tant qu'alternant, vous contribuerez à piloter l'activité réclamation, à renforcer le dispositif de traitement des réclamations et participerez au projet de refonte de ce processus.

Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes. Nos locaux sont situés à Angers.

Vos missions principales :

Sous le pilotage de votre tutrice (Cheffe de projet), vous serez amené(e) à :

- Contribuer aux travaux de pilotage de la réclamation en réalisant des suivis et veillerez aux signaux d'alertes.
- Réaliser des contrôles de conformité de niveau 1.
- Participer aux travaux de définition et d'optimisation des indicateurs de pilotage de la réclamation.
- Participer aux travaux d'amélioration du processus de traitement des réclamations et plus précisément sur des chantiers d'accompagnement au changement, d'amélioration des outils de traçage et de traitement des réclamations.

Expérience souhaitée :

- Vous préparez un Master orienté gestion et management des organisations.
- Qualités personnelles : d'un tempérament curieux, rigoureux et pragmatique, vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'autonomie.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, de synthèse et vos compétences rédactionnelles.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés.

Nos avantages :

- Accord d'intéressement
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur

2. Entretien téléphonique avec le recruteur

3. Entretien avec un recruteur et votre futur(e) manager