Alternance - Sales Ops - Support et Amélioration des Outils Commerciaux H/F - JCDecaux

JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service.

Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018.

Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.
Au sein de la Direction de l'Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'amélioration continue et à l'adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction « Sales Ops ».

En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l'équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d'optimisation des outils et des processus.

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

- Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
- Les équipes commerciales utilisatrices
- Le département DSI

Missions

1. Support utilisateurs (niveau 1)

- Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
- Qualifier et prioriser les demandes
- Résoudre les incidents de premier niveau
- Escalader les sujets complexes vers les membres de l'équipe
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution

2. Contribution à l'amélioration continue

- Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
- Proposer des pistes d'amélioration simples
- Participer à des projets d'optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations...)
- Contribuer aux phases de test (recette)

3. Documentation & knowledge management

- Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
- Structurer une base de connaissance accessible
- Standardiser les réponses aux demandes récurrentes

4. Support aux projets

- Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases :
- recette
- préparation de livrables
- suivi de tâches
- Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d'un processus, qualité des données, etc.)

Profil recherché

- Étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)
- Intérêt pour les sujets :
- outils digitaux / CRM
- opérations commerciales
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Compétences clés

- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit analytique
- Bon relationnel
- Sens de l'aide et du service
- Capacité à expliquer simplement
- Forte appétence pour les outils digitaux

Ce que vous allez apprendre

- La gestion d'outils commerciaux et d'un CRM
- Les fondamentaux de la gestion de projet
- Les bases du support utilisateurs
- Le fonctionnement et la mise en place d'une fonction Sales Ops dans une grande entreprise