Chef de Projet - Relation Client H/F - B To Be Connect

BTBC est une entreprise spécialisée dans l'intégration ERP et l'accompagnement des entreprises dans la structuration de leurs outils, de leurs processus et de leur pilotage opérationnel.

Historiquement reconnue pour son expertise autour de l'ERP Open-Prod, BTBC entre aujourd'hui dans une nouvelle phase de développement. Nous faisons évoluer notre positionnement pour aller au-delà de l'intégration ERP classique, en construisant une approche plus globale qui combine outils industriels, pilotage de la performance (BI), automatisation, interconnexion des systèmes et accompagnement métier.

Notre objectif est d'aider les entreprises industrielles à construire des environnements plus structurés, connectés et pilotables, tout en améliorant concrètement leur efficacité opérationnelle. Dans ce cadre, nous structurons notre organisation pour gagner en performance, en fluidité et en qualité de delivery.

Vous rejoignez une entreprise en mouvement, où votre rôle contribue directement à structurer la relation client et sécuriser la réussite des projets.

C'est dans cette dynamique que nous recrutons un(e) Chef de projet chargé de relation client & solutions. Nous recherchons une personne capable de comprendre, cadrer et structurer les besoins clients tout en assurant une relation claire, fluide et maîtrisée.

Vous évoluerez dans un cadre offrant un bon équilibre entre autonomie, flexibilité et efficacité opérationnelle, avec un impact direct sur les projets et la satisfaction client. Vous évoluerez sur des sujets à forte valeur ajoutée, dans un rôle amené à grandir avec la structuration de l'organisation.

Le chef de Projet chargé de relation client & solutions est le point d'entrée et le référent côté client. Vous intervenez en amont et tout au long des projets pour comprendre, structurer et sécuriser les besoins. Au quotidien, vous échangez avec les interlocuteurs métiers, cadrez les discussions, challengez les demandes et les transformez en éléments clairs et exploitables pour les équipes.

En lien étroit avec le chef de Projet Responsable Delivery et le Consultant, vous assurez la continuité entre le cadrage et l'exécution en structurant l'entrée des demandes. Vous intervenez également sur la phase de recette client, en accompagnant les tests, en validant les livrables et en garantissant leur bonne appropriation.

Vous assurez enfin le suivi de la relation dans la durée, identifiez les besoins d'évolution et détectez les sujets nécessitant un accompagnement plus global, que vous remontez au Consultant pour structurer les suites possibles.

Vous êtes le lien entre le besoin client, la solution mise en oeuvre et la réussite globale du projet. Vous apportez de l'écoute, du cadre, de la clarté et de la cohérence dans les échanges comme dans les décisions.

Nous recherchons une personne capable de comprendre rapidement des environnements métiers, de structurer les échanges et de faire avancer les sujets avec clarté et pragmatisme.

Une première expérience en relation client, gestion de projets applicatifs, ERP ou environnement industriel est attendue. Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs métiers, reformuler leurs besoins et les traduire en actions concrètes.

Vous savez prendre du recul, poser un cadre et éviter les dérives tout en restant constructif dans la relation. À l'aise dans un environnement dynamique et en évolution, vous êtes curieux(se) des outils, des méthodes et des nouvelles approches (data, automatisation, outils connectés).

Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à prioriser vous permettent de structurer les sujets sans les complexifier.

Vous aimez comprendre, structurer et faire avancer les sujets en lien direct avec les clients.