Expert Voix - Téléphonie - Solutions de Recording Nice H/F - Activus Group

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :

- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.

Contexte de la mission

Nous recherchons un Expert Voix Téléphonie spécialisé dans les solutions de recording, avec une expérience notable sur la solution NICE Engage.

Le consultant interviendra pour un groupe bancaire, sur la conception, la mise en oeuvre et le suivi des solutions de téléphonie. Il devra être autonome, posséder un excellent relationnel et travailler efficacement en équipe tout en assurant un reporting précis et structuré.

Vos missions

- Assurer la MCO des solutions en production et suivre l'évolution des besoins
- Industrialiser les déploiements DevOps via des outils type XLR/XLD
- Mettre en oeuvre de nouvelles fonctionnalités et proposer des orientations techniques
- Participer au cadrage, à la planification et au suivi des projets
- Réaliser des opérations en HNO et participer à des astreintes ponctuelles
- Assister les équipes de production lors d'incidents majeurs

Livrables attendus

- Procédures d'exploitation et documentation technique
- CRA et suivi d'activité
- Documentation d'architecture DAT

Profil recherché

- Expérience confirmée sur des projets de téléphonie et en solutions de recording
- Capacité à travailler en équipe et à assurer le suivi technique

Compétences requises

Obligatoire

- Expertise sur NICE Engage

Importantes

- Connaissance des solutions ASC RI & NEO

Souhaitables

- Expérience avec Verint et SIPREC