Conseiller Relation Allocataire H/F - Caisse d Allocations Familiales de la Mo

Fonctions :
Les conseillers relation allocataire assurent un premier niveau d'accueil physique et téléphonique des
allocataires. Ils accompagnent également les allocataires dans l'utilisation des outils de téléservices tels que
le caf.fr.

Activités:
- Assure aux allocataires une réponse téléphonique et de courriel de premier niveau
- Accueille, oriente, accompagne les allocataires dans l'espace multimédia au siège
- Facilite l'accueil du public de la Caf au siège en l'orientant et en lui donnant une information de premier niveau
- Délivre des courriers et des documents destinés aux allocataires, aux autres organismes, et aux partenaires
- Traite les données de contact
- Réalise des opérations de saisie de masse permettant de liquider des dossiers et d'ordonnancer les paiements
- Réalise des appels sortants dans le cadre de campagne déterminée

Principales qualités attendues :
- Potentiel d'apprentissage et d'adaptabilité (car métier évolutif vers une formation dense sur la législation CAF)
- Travail en équipe
- Aisance relationnelle (accueil physique, téléphonique) et pédagogique
- Capacité d'adaptation
- Qualités rédactionnelles
- Résistance au stress
- Capacité à prendre du recul (situation difficile, précarité.)

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES : Bac +2 validé minimum ou Bac validé avec 5 années d'expérience dans la relation de service.

Vous travaillez du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 environ.

Le CDD sera conclu pour une durée de 5 mois et demi minimum.
Si le CDD est concluant un CDI pourra être proposé. Les tâches seront progressivement enrichies par de
nouvelles missions : traitement des mails et liquidation des prestations. L'objectif à terme étant d'accéder au poste de "Gestionnaire conseil CAF".

Des tests et un entretien départageront les candidats.
Les personnes recrutées suivront une formation dans les locaux de la Caf de la
Moselle à Metz (57).

Experience: 5 An(s) - Ou débutant si Bac +2

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.