Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - Crm 67 / Konecta

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim au sein du service BMW Finance, 6 conseillers relation client H/F

Votre rôle :

Afin de vous familiariser aux outils et aux process, vous traiterez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d'un véhicule souscrit auprès du réseau BMW France.

Vous apportez des réponses personnalisées en fonction de leurs besoins, dans les cas suivants :

Gestion d'une fin de contrat
Gestion d'un sinistre
Gestion d'une recertification
Gestion d'une contravention
Gestion d'un Procès-Verbal de Restitution

Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à :

Une demande d'information et mise à jour du dossier
Une modification d'une date de prélèvement
Une modification des options de fin de contrat
Une modification concernant un contrat de leasing en cours

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché :

Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre capacité d'adaptation.
Vous démontrez des qualités d'écoute et d'analyse, et faites preuve de réactivité au quotidien.
Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour assurer une bonne gestion d'un dossier client.
Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe
La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.
De formation idéalement Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client en Back Office.

Conditions du poste :

Contrat : CDI à partir du 20/04/2026
Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance
Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h30 à 18h30
Rémunération : 1 823,07 € brut mensuel + primes variables mensuelles motivantes
Formation initiale : 18 jours sur l'ensembles des process

Avantages :

Prime sur performances motivante
Tickets restaurant
Participation aux frais de transport (voiture, vélo ou transports en commun)
Management de proximité et ambiance d'équipe conviviale
Mutuelle d'entreprise avantageuse

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

A vous les nouveaux challenges ! : Vous pouvez déposez votre candidature sur " https://konecta.com/fr/rejoignez-nous " en sélectionnant le site de "STRASBOURG" l'offre : Conseiller Relation Client H/F service BMW Finance

Experience: 6 Mois

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,connaissance du secteur automobile

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.