Assistant ADV & Support Opérationnel H/F - ODPP Laurentin

Spécialisée dans les solutions de sécurité et de protection des biens et des personnes, ODPP accompagne ses clients (professionnels et particuliers) dans l'installation, la maintenance et le suivi de leurs équipements.

Entreprise à taille humaine, ODPP se distingue par :

- sa proximité avec ses clients
- sa réactivité
- un esprit d'équipe fort

Et parce que le quotidien compte aussi : ici, la bonne humeur est réelle... et les gourmandises aussi

Dans un contexte de développement et pour renforcer la continuité de service, nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV & Support Opérationnel.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec une Karine, Manon et Baptiste et serez un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques.

Missions principales

Au sein de l'équipe, vous assurez un rôle central dans la coordination des activités administratives et commerciales :

1. Administration des ventes & support commercial ( 60%)

- Gérer les appels entrants (environ 30/jour) et orienter les demandes
- Accueillir les visiteurs
- Établir les devis en lien avec les commerciaux
- Saisir et suivre les commandes clients (bons de livraison, dossiers)
- Organiser et ajuster les plannings d'intervention des techniciens
- Suivre l'activité via des tableaux de bord
- Gérer les contrats et dossiers clients (télésurveillance, financements...)
- Participer à la gestion des stocks
- Contribuer aux campagnes commerciales (relances, promotions)

2. Support administratif & qualité documentaire ( 10%)

- Assurer le classement et l'archivage des documents
- Veiller à la bonne tenue des dossiers administratifs
- Participer au suivi des obligations (ex : gestion des déchets)

3. Appui administratif et comptable ( 20%)

- Participer à la saisie des factures clients
- Mettre à jour les bases de données clients
- Réaliser les relances de règlements (recouvrement)

4. Appui communication & satisfaction client ( 10%)

- Suivre les enquêtes de satisfaction SAV
- Gérer les avis clients (envoi, relances, suivi)

Formation & expérience

- Formation en gestion administrative, commerciale ou équivalent (Bac +2)
- Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou administratif est appréciée

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Une connaissance du logiciel Extrabat est un atout apprécié
- Aisance téléphonique et rédaction professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle

Qualités personnelles

- Sens du service client et esprit d'équipe
- Organisation, rigueur et fiabilité
- Capacité à prioriser dans un environnement dynamique
- Polyvalence et adaptabilité
- Bonne énergie et envie de s'investir dans une équipe conviviale