Lead Support de Proximité H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi
Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT sur les sites Safran SA en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services.

Relation terrain & animation des parties prenantes :
- Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA,
- Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales,
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité,

Satisfaction utilisateurs & amélioration continue :
- Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction
- Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées,
- Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés,
- Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.

Pilotage des supports de proximité :
- Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc),
- Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis par Safran SA,
- Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA,
- Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs.

- Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international.
- Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services.
- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM.
- Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement.
- Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe.
- Anglais opérationnel.