Chef de Groupe Ste Marie H/F - Alter Ego

Alter Ego Tertiaire est une agence de travail temporaire et de recrutement à La Réunion.
Notre équipe est située à Saint-Gilles-Les-Hauts et intervient sur toute l'île pour le recrutement de profils tertiaires.ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients un Chef de Groupe (H/F), basé à Sainte-Marie.
Vous serez rattaché au Responsable d'Agence et devrait garantir la bonne exécution des opérations de location et des tâches quotidiennes des ACOs, en veillant à la qualité, au respect des procédures et au reporting.

Vos missions principales :

- Supervision opérationnelle des ACOs
- Veiller à ce que toutes les tâches des ACOs soient réalisées correctement et dans les délais.
- Contrôler et valider les fiches de tâches quotidiennes des ACOs.
- Identifier, analyser et remonter les anomalies (erreurs contrats, litiges clients, écarts de caisse, problèmes véhicules) et proposer des actions correctives.
- S'assurer de la conformité et de la qualité des dossiers traités par les ACOs (complets, justifiés, tracés).
- Accompagner les ACOs dans leur montée en compétence et rappeler les procédures et bonnes pratiques
- Vérifier les traitements des demandes clients, budgets et avis.
- Suivre les véhicules en restitution et les anomalies signalées.
- Suivre et remonter les indicateurs clés (impayés, contrats en anomalie, qualité caisse, activité)
- Veiller à la traçabilité systématique des actions dans les dossiers (commentaires, justificatifs, actions réalisées)
- gestion et suivi des locations de véhicules
- encadrement et coordination
- suivi administratif et reporting

Profil recherché :

**Savoir être :
- Sens des responsabilités et autonomie.
- Capacité à gérer les priorités et les imprévus.
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Disponibilité et flexibilité horaire.

**Compétences techniques :
- Maîtrise des techniques de gestion administrative et commerciale.
- Capacité à encadrer, coordonner et motiver une équipe.
- Bon relationnel et sens de la communication.
- Maîtrise des logiciels de réservation et tableaux de suivi.
- Sens de l'organisation et de la planification.