Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité Totalenergies H/F - Groupe Mozaïk RH

Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service.

Vous travaillerez en collaboration avec :

- les réseaux de stations-service
- les équipes marketing et data
- des partenaires externes

Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance.

Pilotage de la satisfaction client

- Participer au pilotage du programme TOP SERVICE
- Suivre les prestataires externes et les outils de mesure
- Organiser les campagnes d'audit et visites mystères
- Gérer les réclamations clients

Analyse & reporting

- Consolider les données de satisfaction
- Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI)
- Analyser les indicateurs de performance
- Présenter les résultats aux parties prenantes

Digitalisation & outils

- Participer au développement des outils de suivi (Power BI)
- Gérer l'administration des outils avec les équipes data
- Contribuer à l'amélioration continue des process

Coordination & communication

- Animer les échanges avec les équipes internes
- Participer à des workshops avec les partenaires
- Accompagner la conduite du changement
- Créer des supports (formations, modes opératoires)

Compétences techniques

- Analyse de données
- Gestion de projet
- Suivi d'indicateurs de performance

Outils

- Excel (indispensable)
- Power BI (fortement apprécié)
- PowerPoint

Qualités attendues

- Rigueur et sens de l'analyse
- Proactivité
- Autonomie
- Bon relationnel et esprit d'équipe

Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité (F/H)

scheduleDébut : 2026-03-23

descriptionAlternance

placeParis (75), Ile De France, France

schoolBac +5, Master, Ingénieur