Chargé SAV - Service Clients H/F - Largo

Bienvenue chez Largo !

Chez Largo, on a pour mission d'aider à remettre le monde en ordre en remettant des appareils électroniques à neuf et en leur donnant une nouvelle vie.

Nous avons l'intime conviction que les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas les mêmes qu'hier. C'est pourquoi nous avons à coeur de leur proposer une véritable alternative de consommation qui soit en phase avec leurs valeurs.

Introduits en bourse sur Euronext Growth en 2021, nous allons nous attacher dans les prochains mois à :

- Poursuivre l'ouverture de nouveaux marchés
- Développer nos partenariats
- Continuer à créer des emplois dans notre Région

Travaillez chez Largo c'est rejoindre une entreprise où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. Une entreprise où la personnalité compte autant que l'expertise. Mais rejoindre Largo c'est aussi rejoindre une entreprise en pleine transformation, cotée en bourse. C'est rejoindre des femmes et des hommes animés par la volonté de changer les modes de consommation pour un impact positif et durable sur notre planète et la société.

Rattaché(e) à notre Responsable SAV, et jamais très loin de nos fondateurs et des équipes, vous avez la charge du SAV auprès de nos clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Missions principales

- Garantir le suivi des dossiers clients du canal Ventes Indirectes (Clients professionnels) et le respect des délais de traitement
- Gérer les demandes et les réclamations et instaurer un relationnel de proximité par téléphone et mail, afin de proposer une véritable qualité de service clients
- Assurer la gestion des avoirs, des devis, des échanges de produits et plus généralement la facturation SAV
- Assurer le suivi des produits expédiés et gérer les litiges liés au transport
- Être proactif(ve) dans l'amélioration des processus internes, en identifiant et signalant les lacunes ou dysfonctionnements, dans une démarche continue d'optimisation de la satisfaction clients
- Collaborer avec le service technique SAV afin d'apporter une réponse adéquate au client
- Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable

Missions annexes

- Être le relais de vos collègues sur les autres canaux SAV (Ventes Directes : largo.fr et Marketplaces)
- Assurer une polyvalence au sein du service SAV

CDI à 35 heures hebdomadaires.

Au-delà d'une formation initiale, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le SAV, idéalement dans une PME.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité, votre écoute, votre dynamisme et votre rigueur.

Vous maitrisez le travail sous un ERP ainsi que les outils bureautiques et faites preuve de polyvalence.

Vous aimez le travail en équipe et vous souhaitez intégrer une société dynamique

Nous assurons la formation sur nos logiciels internes et nos process.

La connaissance de Proginov serait un plus.