Customer Success Manager H/F - Birdz

Chez Birdz, l'entité Connected Solutions du groupe Veolia, nous ne nous contentons pas de parler de transition écologique - nous la construisons concrètement, au quotidien.

Nous relevons chaque jour de nouveaux défis grâce aux nouvelles technologies (IoT : Internet des Objets), portés par l'engagement de nos équipes et notre expertise de plus de 20 ans.

Nous sommes des faiseurs : de la conception du produit à la valorisation des données, du déploiement à la supervision des réseaux. Nous nous engageons de bout en bout pour garantir la qualité de service offerte à nos clients.

Cette maîtrise complète de la chaîne de valeur, du capteur à la plateforme digitale, en passant par le réseau de télécommunication et sa supervision, nous assure aujourd'hui la position de leader incontesté en France avec plus de 4 millions d'objets connectés.

Vous rejoindrez une équipe soudée et engagée de plus de 175 personnes, à taille humaine au sein du groupe VEOLIA dont nous sommes fiers de faire partie.

Au sein de notre BU Eau France, vous êtes le garant de la réussite de nos clients régies des eaux dans leurs projets de télérelevé de compteurs d'eau.

Véritable chef de projet et partenaire stratégique, vous pilotez un portefeuille de contrats de A à Z, en assurant à la fois la performance opérationnelle, financière et relationnelle.

Vos missions au quotidien :

- Piloter & livrer - Vous garantissez le respect des engagements contractuels (délais, qualité, reporting) auprès de vos clients et de l'ensemble des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants, intégrateurs).
- Accompagner & former - Vous guidez vos clients dans la prise en main de nos solutions digitales et devenez leur référent de confiance.
- Analyser & optimiser - Vous suivez la performance opérationnelle des contrats et proposez des plans d'action concrets pour améliorer l'expérience client.
- Valoriser & convaincre - Vous démontrez les bénéfices techniques et financiers du télérelevé (exploitation des données, alertes, optimisation des réseaux).
- Gérer & administrer - Vous assurez le suivi financier et administratif de votre portefeuille de contrats.
- Fidéliser & engager - Votre ambition : transformer chaque client en véritable ambassadeur de nos solutions

Vous respecterez strictement les principes d'éthique, de conformité du groupe Veolia et les règles définies par notre société en matière de sécurité des personnes et de l'information

Vous rapporterez à la responsable du Pôle Régie et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications).

Le périmètre des contrats pourra être revu en fonction de la charge de travail de l'équipe.

Vous respecterez strictement les principes d'éthique, de conformité du groupe Veolia et les règles définies par notre société en matière de sécurité des personnes et de l'information.

Issu(e) d'une formation ingénieur généraliste, vous avez forgé votre expérience en chefferie de projet et/ou en relation client, idéalement dans un environnement tech ou digital. Vous savez jongler entre rigueur opérationnelle et sens du contact.

Vous maîtrisez les concepts clés du digital : cloud, big data, traitement de données.

Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données structurées (tableur avec plusieurs milliers de lignes) pour transformer l'information en indicateur de pilotage et décisionnel (ex : taux de performance ; suivi de cadence ; planning projet; etc)

Bonus appréciés :

- Des connaissances en télécommunications (réseaux radio, objets connectés, IoT) seront un vrai atout pour comprendre notre écosystème et gagner en crédibilité auprès de vos clients.
- Des connaissances en marché public ou cahier des charges techniques et avec de fort engagement contractuel est un atout dans la gestion de ces projets.

Au-delà des compétences techniques, c'est votre personnalité qui fera la différence :

- Leadership : Vous embarquez les équipes et les clients vers un objectif commun, avec bienveillance et conviction,
- Anticipation : Vous voyez les risques arriver avant tout le monde - et vous agissez avant qu'ils ne deviennent des problèmes,
- Pédagogie : Vous avez le don de rendre simple ce qui est complexe,
- Esprit collaboratif : Vous aimez travailler en mode transversal, avec des profils variés : commerciaux, tech, opérationnels
- Sens du client : La satisfaction de vos clients n'est pas un KPI parmi d'autres

Vous vous retrouvez dans cette description ? Postulez et construisons ensemble l'avenir de la gestion intelligente de l'eau.