Agent d'Accueil et Relation Client H/F - Institut Bioforce

BIOFORCE. EMPOWERING HUMANITARIANS. Donner le pouvoir d'agir aux humanitaires : nous croyons à un monde où les besoins des personnes affectées par les crises seront couverts par des professionnels engagés, qui apporteront une aide adaptée et de qualité.

Crée en 1983, basé à Vénissieux et à Dakar l'institut Bioforce est une organisation internationale qui apporte des solutions de formation, d'accompagnement et de développement auprès d'individus et d'organisations (ONG, OSC), dans les domaines de l'aide humanitaire, de la solidarité et de la gestion de crise (catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés etc.), afin de favoriser l'accès à une aide efficace et de qualité aux populations vulnérables.

LE POSTE.
Contexte :

L'Institut Bioforce recrute un.e agent d'accueil et relation client pour son centre Europe, au sein du département des fonctions supports, basé à Vénissieux.

Missions :

Rattaché(e) au Responsable du département des fonctions supports, et en lien étroit avec les chargés d'admission, vos missions seront définies comme suit :

Gestion de l'accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des différents publics (orientation, information, messages)
- Répondre aux demandes des usagers (sur place, téléphone, mail) dans une logique de qualité de service
- Gérer la boîte mail accueil ainsi que le courrier et les colis
- Contrôler les accès dans le respect des procédures internes
- Contribuer au bon fonctionnement de l'espace accueil (organisation, fournitures, suivi courant)

Gestion de la Relation client
- Suivre les prospects et les accompagner dans leurs démarches d'inscription
- Relancer et orienter les prospects en recueillant les informations utiles
- Envoyer les informations et documents par mail (programmes, confirmations, relances.)
- Mettre à jour les actions dans le CRM (Salesforce) et assurer le suivi régulier
- Participer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi

PROFIL SOUHAITE.

Connaissances & expériences :
Expérience souhaitée sur un poste similaire en accueil, relation client ou assistanat commercial
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
Bonne aisance dans la relation client et le suivi de prospects
Connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
Une première expérience sur un CRM (idéalement Salesforce) est un plus
Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches (accueil, appels, suivi administratif)
Une expérience dans le secteur de la formation ou de l'enseignement serait appréciée

Formation :
Bac à Bac +2 dans les domaines de l'accueil, du commerce, de l'assistanat ou de la relation client
(ex : Bac pro Métiers de l'accueil, BTS NDRC, BTS SAM, etc.)

Qualités :
Excellent relationnel et sens du service
Aisance à l'oral et au téléphone
Organisation, rigueur et sens des priorités
Dynamisme et proactivité dans le suivi des prospects
Capacité d'adaptation et polyvalence
Esprit d'équipe
Discrétion et professionnalisme

MODALITES.
Date d'intégration : Dès que possible
Conditions : Statut non-cadre, 6 semaines de CP/an
Rémunération : Selon profil et grille de rémunération
Contrat : CDD de 3 mois à temps plein (35h/semaine)
Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 (lundi et mardi) 8h30-12h30 (mercredi) et 10h30-13h30 / 14h30-19h00 (jeudi et vendredi)
Localisation : Institut Bioforce 41 avenue du 8 mai 1945 à Vénissieux (69200)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.