Chargé de Relation Clientèle H/F - Habitat de L'Ill

L'entreprise

Fort d'une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l'Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s'organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à coeur des valeurs humaines.

Description du poste

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des clients d'HABITAT DE L'ILL et plus généralement de l'ensemble des personnes prenant contact avec notre société.

Il/Elle traite les réclamations courantes d'ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l'amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.

Ses missions sont les suivantes:

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

- Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
- Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
- Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :

- Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
- Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique...) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur

MISSIONS ADMINISTRATIVES :

- Recueillir et gérer le courrier de l'agence (les congés des locataires, les attestations d'assurances, les courriers de réclamations...)
- Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
- Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
- Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d'assurance, numéro de téléphone, adresse mail...) dans le logiciel de gestion locative
- Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
- Créer et assurer le suivi des bons de commande
- Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'agence

Profil recherché

Compétences et qualités requises:

- Capacité d'analyse
- Gestion des priorités
- Gestion des conflits
- Sens de l'organisation et polyvalence
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe

CDD de remplacement pour une période de 8 mois, démarrage au plus vite.