Chargé de Mission Accueil et Qualité H/F - Service Public

Vos activités principales

Missions en lien avec l'accueil:
- Veiller à garantir l'accueil des usagers dans le respect des démarches qualité;
- Suppléance accueil en cas de besoin;
- Apporter un appui aux agents en cas de conflit;
- Gestion des tableaux de bord du service (indicateurs, suivi journalier etc.);
- Mise à jour des supports d'information à destination des usagers et des agents.

Missions en lien avec le traitement des courriers et courriels:

- Assurer le suivi des courriels (transmission aux services concernés, mise à jour du tableau de suivi);
- Assurer le suivi des circulaires;
- Assurer, en lien avec les agents de la mission courrier, le suivi du courrier réservé et des courriers SVE via l'application MAARCH;
- Suppléance du courrier.

Missions en lien avec la qualité:

- Suivi des indicateurs qualité;
- Suivi de la mise à jour des documents;
- Suivi des actions;
- Réalisation d'enquêtes;
- Suivi de la démarche qualité.

Pilotage

- Suppléance en cas d'absence du responsable de pôle et de son adjoint(e).

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le secrétariat général commun départemental de la Vienne (SGCD) assure pour l'ensemble des directions de préfecture et de directions départementales interministérielles (DDI) les fonctions support inhérentes à la gestion des ressources humaines, à la gouvernance budgétaire, à la performance, à l'immobilier et aux moyens généraux, aux fonctions d'accueil ainsi qu'aux systèmes d'information et de communication.

Les missions du Pôle Accueils Qualité consistent:
- à assurer le lien entre les usagers et l'administration;
- à accueillir et orienter les usagers des services de la Préfecture et des Directions départementales du département de la Vienne (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, accompagnement aux démarches en ligne);
- à assurer l'animation des différentes démarches qualité (Quali-ATE, SP+);
- à assurer l'animation de la communication interne auprès des agents de l'ATE à travers des actions événementielles, le site intranet etc.s).

Composition et effectifs du service

- 10 agents: 2 A, 2 B (dont le présent poste) et 6 C.

Liaisons hiérarchiques

- le responsable du pôle Accueils Qualité;
- l'adjoint(e) au responsable du Pôle Accueils Qualité
- la directrice du secrétariat général commun et son adjointe.

Liaisons fonctionnelles

Tous les services de la Préfecture, sous Préfecture, Services déconcentrés, partenaires extérieurs.