CDD - Pilote d'Activité Conduite d'Activité Client H/F - Orange

la direction régionale intervention regroupe l'ensemble des activités d'intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.

Elle pilote les activités des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d'investissement, développent le chiffre d'affaires service et fidélisent les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.Au sein d'une équipe de 20 personnes, votre mission : la satisfaction client.
En tant que pilote d'activité client et réseau, vos journées vont s'articuler autour d'activités variées :
1. Vous gérerez et optimiserez le plan de charge des techniciens Orange en fonction des compétences, des engagements contractuels, des règles concernant la sécurité des interventions et des coûts.
2. Vous piloterez les interventions par les délais, en s'assurant que l'ensemble du flux d'interventions de la zone est pris en charge par un intervenant et en prenant en charge les aléas rencontrés en autonomie
3. Vous informerez le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation.
4. Vous coordonnerez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions.
Si ces activités vous plaisent, n'hésitez pas à nous rejoindre.

Vous faites preuve de dynamisme et de rigueur, vous avez le sens de la communication et du service aux clients.
Face à des situations d'urgence, vous faites preuve de réactivité et êtes capable de prioriser les actions.
Vous aimez le travail en équipe.