Apprenti Data Analyst Optimisation Opérationnelle Customer Service France H/F - AIR FRANCE

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.Au sein de la Direction Customer Service France (CSF) - rattachée à la Direction Customer Service, le département d'Optimisation Opérationnelle a pour mission de prévoir et piloter les différents flux d'interactions clients (téléphonie, emails, réseaux sociaux, ...), et de dimensionner et planifier les ressources et compétences nécessaires pour servir ces flux dans un double objectif de qualité de service au client et d'efficacité économique.
L'Optimisation Opérationnelle intervient de façon transversale à l'ensemble des canaux des CSC France (Centres de Relation Client, Plateaux d'Affaires, Support Team, Service Client, Groupes...) en apportant son expertise sur le dimensionnement des activités et le pilotage de la performance.
L'Optimisation Opérationnelle participe également à la maîtrise d'ouvrage des outils de la relation client, afin de garantir la cohérence des méthodes de pilotage des flux et de gestion des ressources.
Chiffres clés : plus de 5 millions d'interactions clients par an et plus de 600 effectifs internes au contact direct des clients du Marché France.

· Inventaire des données mises à disposition et leur source
Cartographier les données disponibles dans nos bases de données et dans nos tableaux de bord, mise à jour des référentiels existants et la production d'un bilan identifiant les axes d'amélioration.
· Recenser les besoins en termes d'indicateurs
Recueillir les besoins de nos différents interlocuteurs en termes d'indicateurs souhaités : métier, management et contrôle de gestion.
- Construire et piloter les tableaux de bord de performance
Migrer des tableaux de bord existants et développer des nouveaux sous Power BI pour le suivi des KPI, de la production des assistants, des ventes d'options payantes ainsi que les résultats d'enquêtes de satisfaction des clients.
- Construire et piloter les tableaux de bord de planification
Développer et/ou maintenir des tableaux de bord existants sous Power BI pour le suivi des planifications d'activités et de formation ainsi que le suivi des effectifs en activité et leurs grilles horaires.
- Réaliser des analyses avancées
Exploiter les données pour identifier des tendances et des axes d'optimisation.
- Automatiser et industrialiser les process data
Contribuer à l'automatisation des reportings et à l'optimisation des flux de données (scripts, outils, requêtes, connecteurs...), afin de gagner en fiabilité et en productivité. Rédiger les modes opératoires associés aux tableaux.
- Animation des tableaux de bord
Présenter les tableaux de bord lors de leur création puis animer des sessions de briefings mensuels avec les managers opérationnels pour l'explication des chiffres et les aider dans leurs prises de décisions.
Participer également aux réunions mensuelles de performance avec notre filiale Bluelink.
Présentations mensuelles au top management avec les chiffres clés.

Étudiant(e) en Master (université, école d'ingénieurs, école de commerce) avec forte orientation data : Data Analyst / Data Engineer
Compétences techniques :
Très bonne maîtrise d'Excel (formules avancées, TCD, etc.)
Pratique de Power BI (ou autre outil de data visualisation) indispensable ou forte motivation pour monter rapidement en compétence.
Capacité à structurer des bases de données et à mettre en place des reportings automatisés

Compétences comportementales :
Esprit analytique, rigueur et sens du détail.
Autonomie, curiosité et force de proposition.
Capacité à vulgariser les analyses et à dialoguer avec des profils non techniques.
Goût pour le travail en équipe et les projets transverses dans un environnement multiculturel.
Des connaissances ou expériences dans le domaine des Centre de contacts et du CRM, ou de la Planification et du dimensionnement seront très appréciées.
Des connaissances en méthode de projet, en bureautique, en outils collaboratifs seraient appréciées.
Outils :
Maîtrise des outils Office (Excel, PowerPoint, Word).
Power BI fortement souhaité
Seul le contrat d'apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école certifiée QUALIOPI
Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci de renseigner le code RNCP de l'établissement dans lequel vous suivrez votre formation.
Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le, rythme de votre alternance.

Air France s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Toutes nos
offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire.
Langue
- Français (6 - Native)
- Anglais (3 - Intermédiaire / B2)