Référent Support Environnement de Travail Numérique - CDI H/F - Domofrance

DOMOFRANCE, filiale du Groupe Action Logement, est le bailleur social de référence en Nouvelle Aquitaine, depuis 60 ans

Fort d'une ambition renouvelée et d'un patrimoine en croissance, Domofrance, bailleur social, engage une transformation porteuse de sens pour mieux répondre aux besoins des territoires et de leurs habitants. Dans ce contexte stimulant, nous ouvrons de nouvelles opportunités professionnelles pour accompagner notre développement. Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à un projet collectif ambitieux, au coeur des enjeux sociaux et environnementaux de demain.

Vous souhaitez vous épanouir dans un secteur qui allie utilité sociale et innovation tout en répondant aux exigences démographiques, écologiques, économiques et qui favorise la mixité sociale ? N'hésitez plus, on vous attend!

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurerez la surveillance, la détection et la réponse aux alertes de sécurité. Vous contribuerez activement au maintien du niveau de sécurité opérationnel et à l'amélioration continue de ses dispositifs.

Les principales missions sont :

- Expertise de l'environnement de travail numérique (ETN)
Capacité à déployer, administrer et optimiser les postes de travail, outils collaboratifs, périphériques et solutions de mobilité, en cohérence avec la stratégie SI et les exigences de sécurité.
- Pilotage opérationnel du support utilisateurs
Maîtrise de l'organisation du support (backlog, priorisation, SLA), coordination des acteurs internes et prestataires, exercice d'une autorité fonctionnelle sur les contributeurs.
- Gestion avancée des incidents et des escalades
Capacité à traiter des incidents complexes, à piloter les escalades, organiser les relais techniques et conduire des analyses de causes racines (RCA).
- Mise en oeuvre et amélioration des processus ITSM
Maîtrise des pratiques ITSM (qualification des tickets, workflows, base de connaissances) et contribution à la transition ou à l'optimisation des outils de support.
- Gestion des équipements et référentiels numériques
Supervision des inventaires, gestion des stocks, traçabilité des affectations et fiabilité des données patrimoniales liées aux équipements numériques.

Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir :
En somme, un parcours fait de belles rencontres à l'image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble !

COMMENT NOUS RENCONTRER ?
- Avec un processus de recrutement à notre image : simple, rapide et efficace
- Votre CV est retenu : Marine vous contactera pour un premier échange.
- L'échange est positif ? Place à l'entretien en présence de votre futur manager.
- Vous avez un premier retour dans les jours qui suivent l'entretien.
- Si ça matche : Bienvenue chez vous !

Niveau de diplôme attendu

- Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence professionnelle ou équivalent) dans les domaines :
- Informatique / Systèmes d'information
- Support utilisateurs / Infrastructures
- Réseaux et télécommunications

Expérience professionnelle attendue

- 3 à 6 ans d'expérience dans un environnement de support informatique ou de pilotage de l'environnement de travail numérique.
- Expérience avérée :
- en support de niveau 2 / 3,
- en coordination de support ou en rôle de référent / lead support,
- en gestion d'incidents complexes et de relations utilisateurs.

Savoirêtre (qualités comportementales attendues - 5 max)
- Sens du service et orientation utilisateurs
Capacité à garantir une qualité de service élevée et une relation utilisateurs professionnelle et pédagogique.
- Rigueur et sens de l'organisation
Fiabilité dans le suivi des incidents, des équipements, des processus et des indicateurs.
- Capacité d'analyse et de structuration
Aptitude à comprendre des environnements complexes, à formaliser des processus et à fiabiliser les pratiques.
- Leadership fonctionnel et coopération
Capacité à animer des parties prenantes sans lien hiérarchique direct et à travailler en transversalité.
- Adaptabilité et proactivité
Capacité à anticiper les évolutions technologiques, à s'adapter aux changements d'outils et d'organisation.