Technicien Support Utilisateurs H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Guylène.

Voici les missions que nous souhaitons vous confier en tant que Technicien(ne) support Helpdesk :

- Prise en charge des appels
- Qualification des incidents techniques
- Création de tickets
- Prise de main à distance
- Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur
- Respect des procédures

Et si on parlait de vous ?

De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience réussie en assistance auprès des utilisateurs. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. La maitrise d'un outil de ticketing et d'un outil de prise de main à distance serait appréciée.

Vous savez faire preuve de réactivité et gérer votre stress.

Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission !

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité
- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CSE, participation, prime de cooptation
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations)

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences : IT support, Respect des procédures, Ticketing, Support téléphonique