Technicien Support H/F - Amg-It

Notre client basé à La Défense (92) recherche un.e technicien.ne support N2 afin d'intervenir sur le support, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vous êtes bon.ne communicant.e, autonome et avez le sens du service ?

Voici vos missions :
1. Support et Résolution d'Incidents :
- Assurer le support technique de Niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (physique et distanciel).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, périphériques) et logiciels.
- Assurer le traitement et le suivi rigoureux des tickets via l'outil de gestion (ITSM).

2. Gestion du Parc et Déploiement :
- Gérer la masterisation et le déploiement des postes de travail.
- Assurer la remise du matériel en main propre et accompagner l'utilisateur lors de la mise en service (Onboarding).
- Piloter le déploiement via les outils modernes (Autopilot / Intune).

3. Administration de Proximité :
- Administration courante dans l'environnement Microsoft 365 Online.
- Gestion des comptes et des droits via l'Active Directory.

4. Reporting et Documentation :
- Rédiger des procédures techniques et des fiches d'aide aux utilisateurs.
- Mettre à jour l'inventaire du parc matériel.

Vous évoluerez dans un environnement :
- Windows 11,
- Intune,
- Autopilot
- Microsoft 365 Online (Teams, Outlook, OneDrive)
- Active Directory (Gestion d'utilisateurs/groupes)
- TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Anglais (Lu, écrit, parlé)

Experience: 3 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.