Réceptionniste H/F - Grand Hotel Francais
- Paris 12e - 75
- CDI
- Grand Hotel Francais
Les missions du poste
La/le réceptionniste est un poste central dans l'établissement. Il/elle est le premier et le dernier contact du client avec l'hôtel et contribue directement à la qualité de l'expérience client et à la notation de l'établissement.
Vos missions :
- Accueil & relation client, check-in et check-out, gestion des demandes, réclamations et situations particulières avec diplomatie
- Gestion administrative & réservations
- Utilisation du logiciel hôtelier Medialog - IMPERATIF
- Gestion des canaux de distribution via le channel manager DE- Edge
- Suivi de la e-réputation via le logiciel Avis et Compagnie
- Contribution active à la satisfaction client et à l'amélioration continue des avis en ligne
- Veille permanente à la propreté et à la bonne tenue de la réception
Expérience un an minimum en réception hôtelière souhaitée (hôtel 3 étoiles ou équivalent)
Maîtrise de deux langues minimum, dont l'anglais obligatoire - clientèle étrangère
Très bon niveau d'anglais indispensable (oral et écrit)
À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers
Capacité à travailler de manière autonome et organisée
Bonne gestion du stress et des priorités
Travail en semaine et les week-ends (planning tournant)
Deux jours de repos consécutifs
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Parler une ou plusieurs langues étrangères,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Optimiser les processus de check-in et check-out,Savoir utiliser le logiciel MEDIALOG
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.