Chargé·e de la Satisfaction Client H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationale
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,... Il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

ECG recrute un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité Europe du Sud, basé sur Aix-en-Provence, dans le cadre d'un CDD saisonnier du 22 juin jusqu'à la fin du mois d'août. En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google,Zoover) ainsi qu'aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour.

Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels. Plus précisément tes missions seront les suivantes :

- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
- Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement)
- Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement...)
- Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l'entreprise
- Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients
- Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair et à la fidélisation des clients.

Les conditions du poste :

- Contrat à durée déterminé (contrat saisonnier)
- 35 heures hebdomadaire - du lundi au vendredi (horaires de bureau)

Tu as le profil idéal si :
- Tu as une parfaite maîtrise de l'orthographe et une bonne aisance rédactionnelle
- Tu maitrises l'anglais et une langue supplémentaire idéalement
- Tu sais faire preuve de diplomatie et de sens de la médiation
- Tu sais faire preuve d'empathie tout en maintenant une approche ferme et mesurée
- Tu sais analyser des données et informations, afin de trouver une solution adaptée et adéquate
- Tu maîtrises les compétences techniques liées au poste de travail et les outils à disposition (notamment le Pack Office)
- Tu sais faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu es reconnue pour ton sens de l'empathie, ton ouverture d'esprit, et ton adaptabilité

Compétences : Pack Office, Anglais, Satisfaction Client