Chargé de Mission Relation Client - Fourniture Gaz & Électricité H/F - E.Leclerc

Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Siplec est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels et accélérer la transition énergétique.
Nos équipes travaillent sur des produits et des services adaptés à tous les usages et répondant à des critères de qualité et de performance, au meilleur prix.
Pour les particuliers : carburants, gaz conditionné Clairgaz, fioul domestique, bornes de recharge électrique.
Pour les professionnels : carburants, carte carburant, programmes d'efficacité énergétique.

Pour nos magasins : gaz naturel, électricité et déploiement de solutions relatives aux énergies renouvelables.

Aujourd'hui, Siplec oeuvre au quotidien pour accélérer la décarbonation.


Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (?500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la Direction Énergies renouvelables vous êtes au sein de l'équipe GazElec, composée de 5 personnes et répartie en 2 pôles : un pôle magasins & contrats et un pôle analyse & marché.

L'équipe GazElec est chargée de gérer un périmètre d'achats de plus de 2,5 TWh d'électricité et de gaz pour les adhérents du Mouvement. Rattaché au Responsable de l'équipe, vous intégrez le pôle Magasins et Contrats pour devenir le pivot de la relation client et de la communication sortante.

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

· Support au service client : accompagner les opérations des niveaux 1 et 2, mettre en place des routines et contribuer à la formation des collaborateurs du service client tout en suivant les indicateurs de performance ;

· Gérer les dossiers complexes : prendre en charge les sollicitations des magasins E. Leclerc de niveau 3 et coordonner les réponses avec les experts de l'équipe GazElec ;

· Piloter la communication : construire le planning et préparer les communications aux Adhérents en lien avec les Directions concernées ;

· Amélioration continue : être force de proposition pour faire évoluer l'espace client et optimiser les processus internes liés au service client.

Profil recherché : Service clientèle
Ce qui nous plaira chez vous ?

· Votre aisance relationnelle : vous avez une forte appétence pour le contact client et la communication ;

· Votre talent pédagogique : vous savez expliquer des sujets complexes et structurants avec clarté ;

· Votre rigueur : indispensable pour garantir la fiabilité des données et le suivi des processus ;

· Votre curiosité : un intérêt marqué pour les mécanismes des marchés de l'énergie et l'envie de monter en compétence.

Le profil que nous recherchons ?

Diplômé d'un Bac +4/5 (École de Commerce ou Université), vous justifiez d'une première expérience de 2 à 4 ans dans le secteur de l'énergie ou dans la relation clients.

Bon à savoir

· CDI, statut cadre

· Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand

· Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

Votre package de rémunération

· Salaire versé sur 13 mois

· Variable individuel (prime sur objectifs, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation)

· Prime d'intéressement et de participation

· Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

? Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

· La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois

· Des RTT pour tous les statuts !

· Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)

· Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés

· Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)

· Une mutuelle familiale avantageuse

· Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !