Chargée - Chargé du Renseignement en Droit du Travail de l'Emploi et de la Formation Professionnelle H/F - DRIEETS Ile de France

Les unités départementales sont organisées en 2 pôles métiers :
- Le pôle T qui regroupe les services du système d'inspection du travail et met en oeuvre, sous l'autorité du directeur de l'unité départementale, les politiques du travail.
- Le pôle EES (Entreprises, Emploi et Solidarités), qui met en oeuvre, sous l'autorité du directeur de l'unité départementale et par délégation du DRI, les politiques en direction des publics les plus fragiles d'une part, et des entreprises, d'autre part.
Au sein du pôle T, le service appui du système de l''inspection du travail (SASIT) est en charge du traitement des procédures en amont et en aval de l'action de l'inspection du travail. Il est composé du service de Renseignements du public et de la Section Centrale Travail.
Service de renseignements :
Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles

Activités principales :

*Placé sous la responsabilité de la cheffe de service, l'agent assure les missions suivantes :

LE RENSEIGNEMENT DES USAGERS :
- Participer au service de renseignement des usagers sur les dispositions légales réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l'emploi (accueil téléphonique, physique, réponse aux courriels et courriers),
- Informer les services de l'inspection du travail des demandes des usagers,
- Conseiller les usagers,
- Réorienter l'usager vers les services compétents,
- Élaborer des outils méthodologiques pour les usagers,
- Faire remonter les problèmes et les difficultés de réponse auprès du chef de service,
- Informer les services des pratiques qui existent et se développent,
- Créer des outils méthodologiques destinés à faciliter les demandes de l'usager,
- Actualiser ses connaissances par l'appropriation de nouveaux textes,
- Actualiser la documentation du service (jurisprudences...).

LES ACTIONS COLLECTIVES D'INFORMATION :
- Participer aux initiatives en externe (forum emploi, module de formation en droit du travail),
- Organiser avec la cheffe de service et participer aux actions collectives d'information (réunions d'information, élaboration de guides, action envers les TCFA, les Missions Locales, Les Relais petite enfance...).

Ces attributions peuvent faire l'objet d'évolutions pour répondre à des besoins organisationnels.

Activités annexes :

Suppléer le/la responsable de service en tant que de besoin
Participer à la continuité du service public en s'impliquant dans la bonne organisation du service.

Partenaires institutionnels (8) : pôle T, UR, Conseil des prud'hommes, autres services de l'Unité Départementale.

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)

Connaissances :

- Connaître le droit (principes et notions de base) M
- Environnement institutionnel, économique, social et technique M
- Connaître les problématiques et les politiques de l'emploi, de la formation et de l'insertion professionnelle M
- Connaître les différentes sources nationales d'accès au droit M
- Connaître les procédures et méthodes propres au renseignement

Savoir-être :

- Travailler en équipe
- Travailler en autonomie
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Faire preuve de réactivité
- Adapter sa réponse à l'interlocuteur

Savoir-faire :

- Savoir utiliser les outils bureautiques et connaître les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) M
- Etre capable de pédagogie M
- Etre capable de sens des responsabilités et du service public M
- Sens du contact humain : courtoisie, empathie, patience, écoute, contrôle de soi M
- Savoir conduire un entretien M
- Savoir écouter et clarifier les demandes de l'usager M
- Savoir apporter une réponse, l'expliquer et s'assurer de la compréhension de l'usager M
- Savoir réorienter si nécessaire M
- Savoir gérer le temps consacré à l'interlocuteur M
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues A
- Gérer des entretiens avec des usagers en détresse A
- Gérer les situations d'agressivité A