Technicien Support N2-N3 H/F - Citech

CITECH recrute !

Si vous souhaitez apporter votre expertise sur des applications critiques au coeur des opérations logistiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2-N3 (H/F)

Notre client est un acteur majeur du secteur de la logistique et du transport sous température dirigée.

Vous souhaitez intervenir sur des applications métiers stratégiques (TMS, CRM, référentiels), avec des enjeux forts de continuité de service et de satisfaction utilisateur ? Cette mission est faite pour vous.

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)

Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)

Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l'outil de gestion des incidents

Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)

Participer à l'amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production

Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)

Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en oeuvre

Collaborer avec les équipes support internationales

Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)

Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support

Les compétences attendues sont les suivantes :

Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3

Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)

Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes

Connaissance des environnements Windows, Android et iOS

Bonne culture générale des systèmes d'information

Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)

Maîtrise des outils bureautiques

Une connaissance des environnements ITIL est un plus

Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

La maîtrise d'une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus

Rigueur, sens du service, esprit d'équipe, capacité d'analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.