Agent de Guichet au Cms - Mairie de Franconville H/F - Communes

Mission 1 : Accueil physique et téléphonique des usagers,
Mission 2 : Création et suivi des dossiers administratifs et d'ouverture de droits.
Mission 3 : Saisie et encaissement des actes.
Mission 4 : Édition de l'activité quotidienne des praticiens.

- Accueil physique des usagers : primo renseignements.
- Gestion du standard : primo renseignements, réception et transmission des appels, gestion des rendez-vous (prises des rendez-vous, modifications et annulations).
- Saisie informatique des dossiers administratifs, ouverture des droits à la sécurité sociale, saisie et encaissement des actes.

- Contrôle de la recette, éditions des journaux de règlements.
- Contrôle informatique de la saisie et de la facturation des actes journaliers

- Edition des journaux pour contrôle de l'activité des praticiens.

- Connaissance de l'institution.
- Connaissance de la règlementation sécurité sociale.
- Maîtrise de l'expression orale et écrite.
- Maîtrise du logiciel métier.
- Savoir travailler et communiquer avec son équipe.

- Être à l'écoute des patients.
- Faire preuve de patience, de diplomatie et d'attention avec les usagers.
- Ne pas répondre à la provocation pour prévenir d'éventuels conflits avec les usagers.
- Faire preuve de réserve et de discrétion.
- Respecter la confidentialité
- Être disponible, rigoureux et méthodique.
- Savoir s'adapter à différents interlocuteurs.
- Savoir comprendre et répondre aux demandes des usagers.
- Avoir le sens de l'organisation et de la logique, savoir gérer les priorités.
- Gérer les situations de stress.
- Savoir travailler et communiquer avec son équipe.