Agent d'Accueil Social - Ccas de Villetaneuse H/F - Centres communaux d'Action Sociale
- Villetaneuse - 93
- Fonctionnaire
- Centres communaux d'Action Sociale
Les missions du poste
Au sein du C.C.A.S. et du pôle Action Sociale, l'agent d'accueil social reçoit, renseigne et oriente les usagers vers les interlocuteurs, services ou organismes compétents. Il a pour mission d'organiser la prise de rendez-vous des usagers et la gestion des agendas des agents du Pôle.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
- Identifier les demandes et les besoins des usagers
- Informer et orienter vers les services compétents
- Assurer une écoute active et bienveillante
- Informer sur les dispositifs sociaux (aides financières, logement, insertion, etc.)
- Aider à la compréhension des démarches administratives
- Accompagner les usagers dans la constitution de dossiers simples
- Accompagner les usagers dans le cadre du dispositif numérique pour tous
- Enregistrer les demandes et tenir à jour les dossiers
- Rédiger des courriers simples et comptes rendus
- Classer et archiver les documents
- Réalisation des statistiques de l'accueil
- Elaborer des fiches de liaison et d'orientation
- Participer aux réunions d'équipe
- Participer à la rédaction du rapport d'activité annuel
- Contribuer à l'amélioration de l'accueil et des procédures
- Veiller à la confidentialité des informations traitées
CONDITIONS D'EXERCICE
- Poste à temps complet : 35 heures 30 hebdomadaires du lundi, mardi, mercredi, vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et jeudi 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (heures supplémentaires possibles selon nécessité de service et récupérables).
- Grande disponibilité
- Risques d'agressivité dans la relation au public
- Absences et congés à planifier en alternance avec l'autre agent d'accueil social
- Prévention médicale requise :
Travail sur écran informatique (50% du temps)
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE REQUIS
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Savoir transmettre les informations de manière pertinente
- Réagir avec pertinence et mesure aux situations
- Identifier et analyser des situations d'urgences
EXPERIENCE CONSEILLEE POUR L'EXERCER
- Formation de niveau Bac en secrétariat/comptabilité souhaitée
- Expérience professionnelle exigée sur poste de secrétaire ou gestionnaire de dossier