Technicien Support Services Hotline Cash - Sd&P H/F - Fichet Group

Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données.

Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure.

Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées.

Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l'excellence, la fiabilité et la satisfaction de ses clients.

Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation.

En tant que Technicien Support, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits cash et SD&P (SAS, portes, cloisons, entrance control).
Votre mission : assurer des diagnostics fiables, fournir un support de qualité à nos équipes internes et partenaires externes, et contribuer à l'amélioration continue du taux de résolution à distance.

Support produit :

- Réaliser des tests techniques sur maquettes et plateformes internes.
- Identifier les incidents et remonter les problématiques complexes aux experts techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue et au partage des informations techniques.

Support clients externes :

- Traiter les demandes clients selon les contrats de maintenance et les priorités.
- Assurer le dépannage téléphonique sur la gamme de produits.
- Analyser les pannes et établir un diagnostic fiable pour clôturer les demandes lorsque possible.
- Transmettre les diagnostics et les pièces à prévoir pour optimiser les interventions terrain.
- Transférer les demandes vers la région concernée pour planification des interventions.

Support clients internes :

- Traiter les demandes des techniciens, partenaires et services internes.
- Analyser les pannes et faciliter la résolution rapide.
- Identifier les récurrences, anomalies produits et problématiques qualité.
- Alerter et accompagner les équipes sur les difficultés techniques rencontrée

- Vous avez une formation technique (Bac +2 minimum) ou une expérience sur des systèmes industriels.
- Vous maîtrisez le diagnostic mécanique, électronique et logiciel, et établissez des diagnostics fiables.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels métier (SAP, JIRA, KIAMO) et comprenez les notions de réseaux et protocoles.
- Vous savez lire des documents techniques en anglais et communiquer avec des interlocuteurs internationaux (Anglais niveau B2/C1 requis)
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solution.
- Vous avez un excellent relationnel et un sens du service marqué.
- Vous aimez partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration continue.
- Vous êtes curieux(se) et motivé(e) pour apprendre et renforcer vos compétences techniques