Conseiller Client Commercial - Alternance - Bac+2 H/F - ISME Nantes

L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance.

Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau.

Offre d'alternance dans le cadre de la formation : BTS NDRC : Négociation Digitalisation de la Relation Client

L'ENTREPRISE :
Une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

Entreprise faisant parti d'une filiale d'un des leaders européens de l'assistance.

Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

LES MISSIONS :

Au sein d'une équipe dynamique de Conseillers Clients et rattaché au manager du plateau vous aurez comme missions principales :

1ère année : apprendre et pratiquer

- Prendre en charge les demandes clients et y répondre avec professionnalisme
- Conseiller, argumenter et proposer des solutions adaptées (prévention des risques, télésurveillance, téléassistance)
- Participer au développement commercial à travers la vente et les relances
- Contribuer à la gestion d'un portefeuille clients, en lien avec l'équipe, Appliquer les bonnes pratiques et procédures internes.

2ème année : gagner en autonomie et en impact

- Prendre du recul et proposer des axes d'amélioration des process
- Contribuer à la performance du service (objectifs qualitatifs et quantitatifs)
- Réaliser une veille concurrentielle pour mieux comprendre les attentes du marché
- Participer à des projets transverses (ateliers, tests, amélioration continue...).

Vous êtes :

- À l'aise dans la relation client, avec un excellent sens du contact
- Attiré par les environnements commerciaux et la vente de services
- Orienté satisfaction client, avec le goût du travail bien fait.

Les indispensables :

- Des bases solides en relation client (posture, communication, écoute)
- Une aisance avec les outils informatiques
- Une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

Ce qui fera la différence :

- Esprit d'équipe, rigueur et sens des responsabilités
- Capacité à prendre des initiatives et être force de proposition
- Envie d'apprendre, de progresser et de s'investir pleinement dans votre alternance.

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, voici les critères recherchés par les employeurs.

Process de recrutement :

- 1. Entretien téléphonique
- 2. Entretien RH / opérationnel
- 3. Prise de références

DIPLÔME

- Pour une alternance BTS : Bac ou équivalent - en cours d'obtention ou obtenu ;

EXPERIENCE

Avoir une expérience en entreprise ou au sein d'une association est un plus pour convaincre un employeur de vous recruter en apprentissage ! N'hésitez donc pas à notifier toute expérience significative qu'elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance...