Responsable de Groupe H/F - Klesia

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance (H/F) en CDI - Temps plein

En tant que Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance, vous pilotez l'activité opérationnelle et accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de gestionnaires.

Votre objectif : garantir une gestion fiable, conforme et orientée satisfaction client tout en développant les compétences de vos collaborateurs pour réaliser vos objectifs et atteindre les résultats.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Piloter l'activité :
- Organiser les flux et répartir la charge de travail
- Suivre les indicateurs clés : production, délais, conformité, qualité, satisfaction client
- Analyser les performances et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Suivre et analyser les tableaux de bord d'activité

Manager et accompagner votre équipe :
- Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires
- Renforcer les compétences techniques, opérationnelles et diffuser les bonnes pratiques
- Conduire les entretiens individuels et suivre les objectifs
- Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes ou sensibles
- Favoriser un environnement de travail serein, collaboratif et motivant

Garantir la qualité de service
- Traiter les litiges, réclamations client et identifier les irritants
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience client

Veiller à la conformité et à la maîtrise du risque
- Respecter les exigences réglementaires (ACPR, RGPD, lutte antifraude...)
- Contrôler la qualité des dossiers et des décisions (revue de dossiers et contrôle interne qualité)

Participer aux projets et à la transformation
- Contribuer aux projets d'amélioration des processus (digitalisation, automatisation...)
- Proposer des optimisations d'outils ou de modes opératoires
- Accompagner le changement auprès des équipes

PROFIL RECHERCHE

Vos atouts :
- Bac +2 minimum
- Expérience managériale d'au moins 2 ans en gestion, assurance ou prévoyance
- Bonne connaissance du domaine prévoyance / santé

Compétences techniques :
- Maîtrise d'Excel
- Utilisation de Power BI appréciée

Soft skills indispensables :
- Leadership de proximité et capacité à fédérer
- Écoute, empathie et esprit d'équipe
- Rigueur, organisation et sens de l'analyse
- Communication claire et assertive
- Orientation résultats et qualité de service

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
- Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres, possibilité de télétravail,
- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.