Technicien Support Informatique H/F - Regie du Syndicat Mixte de L'eau de L'as

Le Syndicat des Eaux de l'Aube (SDDEA) et sa Régie ont pour objet une gestion intégrée et durable du cycle de l'eau sur un périmètre de 500 communes. Les collaborateurs travaillent au quotidien sur plus de 4 000 km de réseaux d'eau potable, 1 000 ouvrages, 20 stations d'épuration et 2 500 km de cours d'eau. Son siège, situé à Troyes, et ses 8 agences assurent un maillage cohérent au plus près des territoires.
Le SDDEA ancre sa stratégie sur une gouvernance locale forte, gage d'efficacité sur le terrain, ainsi que sur une action globale intégrée permettant l'anticipation d'enjeux comme le changement climatique.
La consolidation du modèle de gouvernance, la réussite des transferts de compétence, la poursuite de la professionnalisation des services et de leur transversalité, le développement des systèmes d'information, constituent les principaux axes de structuration.Nous sommes à la recherche d'un : Technicien support informatique (H/F) - CDD 4 mois.

Votre mission et votre rôle :

- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ;
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP.) ;
- Suite Microsoft Office 365 ;
- Support utilisateur de niveau 1 ;
- Qualification des incidents ;
- Installation et configuration de PC fixes/portables (Windows/Linux) ;
- Accueil et assistance des nouveaux arrivants ;
- Prise en charge des incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) ;
- Diagnostic et résolution des incidents courants ;
- Problèmes de connexion réseau / VPN ;
- Assistance sur les logiciels bureautiques et métiers ;
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils ;
- Explication claire et pédagogique des solutions apportées ;
- Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 ;
- Rédaction de procédures et FAQ pour les utilisateurs et la DSI (bon niveau d'orthographe requis) ;
- Sens du service et disponibilité ;
- Aisance relationnelle ;
- Patience et pédagogie ;
- Organisation et rigueur ;
- Bonne gestion des priorités ;
- Esprit d'analyse ;
- Excellente expression écrite et orale ;
- Résistance au stress (gestion des urgences) ;
- Capacité à suivre des consignes sans supervision constante ;
- Patience et pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.

Votre profil :

- Titulaire d'un Bac +2/3 en informatique (BTS, DUT, TSSR ou expérience équivalente).
- Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine considéré.
- Anglais informatique courant.
- Vous êtes organisé et savez travailler en autonomie.
- Vous savez travailler dans le respect des délais. Vous êtes autonome dans vos missions et êtes d'un naturel curieux avec un esprit d'innovation.
- Permis B obligatoire.

Les avantages du postes :

- Un environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe engagée.
- Des actions concrètes pour le développement durable et la gestion de l'eau sur le territoire.
- Une rémunération selon l'expérience et les qualifications, accompagnée d'avantages sociaux.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,DUT informatique,Evaluation de besoins informatiques,Gestion de parc informatique,Gestion des configurations,Gestion de serveurs,Informatique,Installation de logiciels,Langages de programmation informatique,Mise à jour de sécurité informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).