Conseiller·er Clientele H/F - Engie Home Services

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

Conseiller.e Clientèle - H/F

Type d'emploi : CDI

Date de début souhaitée : 01/07/2026

Localisation : Agence de Bouguenais

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e à la Directrice de l'agence de Bouguenais, composée d'une trentaine de collaborateurs dont 3 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

L'accueil physique et téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention
Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis .)
Le traitement des dossiers de remplacement d'équipements : montage de prêt, CEE (Certificat d'Economies d'Energie), Ma Prime Rénov', facturation, .
Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.

Profil recherché ?

Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :

VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook)

Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine !
Vous avez la possibilité d'être formé.e régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d'une mobilité géographique.
Vous bénéficiez en plus :
D'un salaire fixe, d'un 13e mois mensualisable, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
D'une carte déjeuner
17 RTT/an
D'un compte épargne temps (CET)
D'une mutuelle attractive
D'un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
D'accords égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.