Alternance Chargé d'Affaires Commerciales H/F - OMNIS

École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication.

Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État.


Missions principales

Participer au développement de notre entreprise partenaire spécialisée dans les panneaux photovoltaïques et les pompes à chaleur en assurant la gestion de la relation client, la prospection, le suivi des dossiers et la coordination entre les équipes techniques et les clients particuliers.

Relation client & gestion des demandes

Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, site web).
Qualifier les besoins : installation, entretien, dépannage (chauffage, climatisation, pompes à chaleur, chaudières).
Assurer un suivi personnalisé des clients jusqu'à la réalisation de l'intervention.
Gérer les relances, confirmations de rendez vous et satisfaction client.

Développement commercial

Participer à la prospection locale (phoning, e mailing, réseaux sociaux).
Identifier de nouvelles opportunités : contrats d'entretien, modernisation d'équipements, solutions énergétiques performantes.
Contribuer à la préparation des devis avec le responsable technique.
Suivre les devis envoyés et relancer les prospects.

Support administratif & coordination.
Organiser les plannings d'intervention en lien avec les techniciens.
Suivre les dossiers administratifs (aides énergie, documents clients, contrats).
Contribuer à la gestion des fichiers clients (CRM).

Profil recherché

Formation

Candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Compétences & qualités
Aisance relationnelle et sens du service client.
Capacité à comprendre des problématiques techniques (formation interne assurée).
Organisation, rigueur, autonomie.
Aisance téléphonique et bonne expression écrite.
Intérêt pour le secteur du chauffage, de l'énergie ou du bâtiment.

Atouts appréciés

Première expérience en relation client ou commerce.
Maîtrise des outils numériques (CRM, bureautique, réseaux sociaux).
Goût pour le travail en équipe dans une PME familiale.