Expert Service Client H/F - Boulanger

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

L'Expert Service Client est le garant de l'excellence opérationnelle et de l'accueil en magasin. Spécialiste des services et de la circularité (RSE), il assure une expérience client fluide, de l'entrée en magasin jusqu'au service après-vente, tout en maîtrisant la gestion logistique et administrative des flux.

Missions Principales

1. Excellence de l'Expérience Client & Vente

- Accueil & Orientation : Accueillir chaque client dès son entrée et l'accompagner tout au long de son parcours.
- Transactions : Gérer les encaissements et assurer la gestion administrative rigoureuse de la caisse (flux financiers).
- Omnicanalité : Gérer les réservations et les retraits de commandes Web.
- Conseil & Vente : Informer sur les prestations, vendre des produits/services de façon complémentaire et s'assurer que la solution apportée au client est complète.
- Support Technique : Aider à la mise en service des produits et réaliser de petites prestations en appui des Techniciens Conseil Client (TCC).

2. Gestion Logistique & Flux de Marchandises

- Réception : Décharger, trier et contrôler la conformité (qualité/quantité) des colis reçus.
- Stockage : Garantir la fiabilité des stocks via la réalisation d'inventaires réguliers.
- Expédition : Anticiper et préparer les colis pour les départs de marchandises.
- Maintenance : Maintenir une zone de réception propre, sécurisée et fonctionnelle.

3. SAV & Engagement Durable (RSE)

- Prise en charge : Filtrer et suivre les produits déposés au SAV pour optimiser la satisfaction client.
- Circularité : Appliquer la stratégie RSE de l'entreprise en favorisant la durabilité des produits.
- Continuité d'usage : Proposer des solutions rapides pour que le client ne reste jamais sans équipement.

Collaboration & Esprit d'Équipe

- Polyvalence : Participer ponctuellement aux tâches collectives pour le bon fonctionnement du magasin.
- Soutien Logistique : Sur les sites livreurs, assister occasionnellement à la gestion des tournées (D3E, retours clients, gestion des avaries).
- Animation : Contribuer, si besoin, à l'animation digitale du point de vente.
- Auto-formation : S'engager dans un parcours de formation continue pour maintenir son expertise.