Gestionnaire Santé Prévoyance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Description du poste :

En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous rejoignez une équipe de douze collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous avez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc.

Vos missions :

- Vous répondez aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Vous accompagnez les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
- Vous fournissez des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
- Vous orientez les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
- Vous faites remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.

Profil recherché :

- Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou dans un centre d'appels.
- Une connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
- Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Vous savez écouter activement et comprendre les besoins des clients.
- Vous résolvez les problèmes de manière efficace et rapide.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière autonome.
- Vous faites preuve de patience, d'empathie et êtes capable de répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.