Assistant Gestionnaire de la Sollicitation H/F - Est Métropole Habitat

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat (OPH) rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine de plus de 17 700 logements est situé sur l'est de la métropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention.

La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au coeur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunité !

Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux !

Nous recrutons :

Un(e) Assistant(e) Gestionnaire de la sollicitation (F/H)

Alternance à pourvoir dès septembre 2026 pour un contrat de deux ans (dans l'idéal)

Poste basé à Villeurbanne - la Soie - accessible métro A et tram T3

Les missions :

Directement rattaché(e) à la Responsable Service client, vous participez au traitement des demandes locataires, à la fois sur les aspects locatifs (administratifs et juridiques) et techniques, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.

Traitement des sollicitations locatives

- Prendre en charge les demandes locataires (CRM, téléphone, accueil, territoires)
- Traiter les sollicitations liées à : changements de situation familiale, contestations de charges, demandes administratives (attestations, APL, SLS...), questions diverses sur le bail et la vie locative, gestion de la sortie (dépôt de garantie, solde de compte) ...
- Analyser les situations au regard de la réglementation (contrat de location, charges, obligations)
- Apporter une réponse claire et adaptée au locataire (mail / téléphone)
- Assurer le suivi et la clôture des demandes

Appui à la gestion des sollicitations techniques

- Participer à la qualification des demandes techniques
- Créer des bons de commande ou faire la demande d'intervention auprès des prestataires
- Assurer le suivi des interventions : relances prestataires, échanges avec les locataires, vérification de la bonne réalisation de la prestation
- Appuyer l'équipe en période de forte activité

Suivi administratif et budgétaire

- Suivre les demandes d'intervention via les outils internes (NEVRA, IKOS, extranets prestataires)
- Vérifier la conformité des factures (cohérence avec les prestations réalisées)
- Participer au suivi des dépenses liées aux interventions
- Contribuer au respect des délais de paiement

Participation à la vie du service

- Contribuer aux projets de l'équipe (amélioration des pratiques, outils...)
- Participer aux temps d'échanges et à la dynamique collective

De plus, nous vous proposons l'intégration dans une équipe comme un membre à part entière, une véritable mission professionnelle adaptée à votre profil et vos attentes, soutenue et encadrée par des professionnels.

Vous êtes étudiant(e) en Bac +2 de type BTS Professions Immobilières.

Vous avez une appétence pour le secteur du logement social et ses enjeux, ainsi qu'un réel intérêt pour la relation humaine et l'accompagnement des locataires.

Vous faites preuve de capacités d'analyse et savez comprendre une situation pour apporter une réponse adaptée.

Vous disposez d'un excellent relationnel et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs demandes en parallèle.

Vous êtes curieux(se), impliqué(e) et avez envie d'apprendre au quotidien.

Compétences :

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, outils métiers) et vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements.

Vous êtes capable d'assimiler et d'appliquer des règles juridiques simples liées à la gestion locative.

Ce que nous offrons :

- Une prise en charge à 100% des frais de transport en commun/ indemnités km vélo ou trottinette
- Des tickets restaurant de 10€ avec une prise en charge à hauteur de 60%
- Accès aux avantages du comité d'entreprise (sport, culture, tickets de cinéma réduits...)
- 29 jours de congés payés
- Un accord d'intéressement et plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance