Secrétaire d'Accueil Médical H/F - Mairie

La Ville de Pantin, membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour
62000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, garantissant un environnement inclusif. Rejoindre Pantin, c'est intégrer un environnement de travail stimulant, inclusif et favorable à l'épanouissement professionnel.

Grâce à sa position géographique aux portes de Paris et à un réseau de transports en commun bien développé (RER E, métro 5 et plusieurs lignes de bus), la commune est très facilement accessible.Vous accueillez et orientez les patients, établissez leur dossier administratif, facture et encaissez les actes.

A ce titre, vos missions seront :

Accueillir les usagers et facturer les actes
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
- Donner des rendez-vous, informer et orienter les usagers vers les services
- Facturer et encaisser les actes et les consultations en lien avec le tiers payant et le Responsable Administratif et Financier des centres de santé
- Accueillir en binôme avec les infirmiers certains patients ayant besoin d'informations ou de soins non programmés

Assurer la gestion de dossiers spécifiques
- Adresser des relances aux usagers pour la mise en recouvrement des factures impayées
- Effectuer les tâches administratives liés à l'accueil et au « back office » (facture de laboratoire, scan des documents extérieurs, annulation de rendez-vous, accueil des patients à l'infirmerie...)
- Préparer les dossiers de demandes de remboursement au conseil départemental (planning familial)

Réaliser un accueil spécifique et individualisé des patients en situation de précarité
- Identifier les patients sans couverture sociale ou avec des problèmes financiers afin d'avertir le praticien réalisant les soins et envisager une prise en charge en PASS (permanence d'accès aux soins de santé ) ambulatoire.
- Recevoir en toute confidentialité et de façon programmée les patients en situation de précarité sans couverture sociale ou avec une couverture insuffisante
- Suivre en lien avec la CPAM et le service social l'évolution du dossier de retour aux droits, y compris en s'y déplaçant

Participer aux actions de santé publique
- Participer en lien avec les infirmiers et les médecins aux actions de santé publique sur le territoire pantinois

Compétences requises :

Savoir :
- Maîtrise de la gestion sociale

Savoir-être :
- Savoir être organisé.e et méthodique
- Savoir gérer son stress,
- Respect des usagers, de la confidentialité et du secret professionnel
- Sens du service public
- Savoir appliquer et respecter les consignes de travail et les protocoles
- Ponctualité et assiduité

Savoir-faire:
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Faire preuve d'empathie et de patience
- Savoir écouter et se donner les moyens pour répondre aux besoins des usagers
- Savoir prendre des initiatives en respectant son cadre de travail et les usagers

Profil demandé :
- Expérience avérée sur un poste équivalent
- Expérience de gestion d'une régie appréciée
- Diplôme : titre professionnel de secrétaire médical(e) minimum

Conditions de travail :
- Durée hebdomadaire : 37h30
- Conditions particulières : travail le samedi matin
- Mobilité sur les autres centres de santé en cas de nécessité

Avantages de la collectivité :
RTT, participation à la mutuelle santé, prise en charge à hauteur de 75 % des frais de transports en commun, parking.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un patient,Relayer de l'information,Renseigner des documents médico-administratifs

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.