Responsable Satisfaction Client H/F - STEF

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais
Votre Rôle ?
Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.
Vos missions :
Prendre soin des clients et sécuriser la relation
* Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales.
* Sécuriser les moments clés de la relation
* Intervenir en cas d'incidents multiBU.
* Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation.
Accompagner le changement de postures des Customer services
* Développer la proactivité ainsi que le sens du client
Déployer une démarche satisfaction client homogène
* Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
* Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre.
* Accompagner la montée en compétences des équipes.
* Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance.
Piloter l'amélioration continue
* Analyser les écarts de promesse et coconstruire des plans d'actions correctifs.
* Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes.
* Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU.
Garantir la qualité des données clients
* Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.
* Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils.
* Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils.

Votre profil ?
* Bac +5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
* Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe.
* Solide expérience dans la relation clients.
* Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation.
* Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU.
* Bonne compréhension du système d'information STEF
* Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet.