Chef d'Équipe Comptoir H/F - Shock

SHOCK, c'est 4 agences Réunionnaises spécialisées dans le travail temporaire et le recrutement depuis près de 22 ans. Première agence d'Insertion dans le BTP à la Réunion, SHOCK INTERIM a vu le jour en 2001. Depuis, SHOCK s'est complété de 3 autres agences dans le Nord, le Sud et l'Ouest de l'île et s'est diversifié dans le TERTIAIRE, le MEDICAL et l'INDUSTRIE. Notre écoute et l'accompagnement de nos clients et de nos candidats dans le processus de recrutement, nous permettent de concilier de la meilleure des façons l'offre à la demande existante sur le marché de l'emploi réunionnais. Puisque l'humain et l'accompagnement sont au coeur de nos valeurs, n'attendez plus et décrochez votre prochain emploi avec SHOCK!

SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Chef d'équipe comptoir H/F.
Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de superviser l'activité quotidienne du comptoir et d'assurer l'encadrement de proximité des Agents de Comptoir. Vous veillez à la bonne exécution des opérations de location, au respect des procédures internes, à la qualité de traitement des dossiers et à la satisfaction client. Le poste s'inscrit dans un rôle de coordination opérationnelle, de contrôle et d'appui terrain.

Vos principales tâches seront les suivantes :

- Superviser l'activité quotidienne des Agents de Comptoir
- Veiller à la bonne réalisation des tâches dans le respect des délais et des procédures
- Contrôler les fiches de tâches quotidiennes et la conformité des dossiers
- Identifier, analyser et remonter les anomalies liées aux contrats, à la caisse, aux litiges clients ou aux véhicules
- Mettre en place et suivre les actions correctives adaptées
- Accompagner et former les Agents de Comptoir dans l'application des procédures et bonnes pratiques
- Assurer le suivi des locations en cours, des restitutions et de la disponibilité des véhicules
- Participer à l'accueil et à l'assistance des clients en cas de besoin
- Garantir la continuité de service et intervenir en renfort opérationnel au comptoir si nécessaire
- Suivre les contrats à régulariser, les facturations, les sinistres, les impayés et les remboursements
- Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée
- Contrôler les caisses, effectuer les remises et renseigner les tableaux de bord d'activité

Vous justifiez idéalement d'une expérience en accueil client, gestion comptoir, location ou supervision d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. Vous savez faire appliquer des procédures, coordonner une équipe de proximité et garder un bon relationnel avec les clients comme avec les collaborateurs. La maîtrise des outils de réservation et des tableaux de suivi constitue un atout pour réussir sur ce poste.