Chargé de Relation Client SAV Automobile H/F - GROUPE LEGRAND

La Plaque STELLANTIS du Groupe Legrand regroupe plusieurs concessions et marques automobiles : Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, MG, Nissan et Leapmotor.

Chaque site conserve son identité tout en s'appuyant sur des méthodes de travail communes et une expertise multi-marques.

Au sein de la concession OPEL/FIAT/JEEP et ALFA ROMEO du Mans, les équipes évoluent dans un environnement collaboratif, orienté qualité de service, efficacité opérationnelle et satisfaction client.

Dans le cadre d'une création de poste, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de la concession, la planification des rendez-vous atelier et le suivi administratif des dossiers du service après-vente.

Vos missions ?

- Gérer le standard téléphonique de l'ensemble de la concession pour nos 4 marques (OPEL, FIAT, JEEP et ALFA ROMEO) et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés,
- Accueillir et renseigner les clients de la concession,
- Planifier les rendez-vous atelier en lien avec les réceptionnaires,
- Renseigner et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion,
- Assurer le suivi administratif des dossiers liés aux interventions atelier,
- Facturation, encaissement et relances des clients,
- Réaliser le classement et l'archivage des documents.

Les conditions :

-CDI à pourvoir dès que possible

-39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi

Les raisons de nous rejoindre :

-concession renommée historiquement au Mans, avec une équipe qui existe depuis plusieurs années, où la convivialité et l'entraide sont les maitres mots !

La rémunération :

-Rémunération mensuelle brute à partir de 2218 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client et chiffre d'affaires réalisé)

Les avantages :

-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%

-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base

-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules

-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations

Le processus de recrutement :

-Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.

- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur, en entretien physique.

-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous maîtrisez :

-L'accueil physique et téléphonique, la prise de contact et l'orientation des interlocuteurs avec professionnalisme,

-Les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office,

-La gestion administrative et le suivi de dossiers,

-Le conseil et l'écoute active.

Vous êtes :

-Issu(e) d'une première expérience en tant que Chargé(e) d'accueil/Téléconseiller(e) d'au moins 2 ans,

-Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur,

-Rigoureux(se) et organisé(e),

-Empathique avec un fort esprit d'équipe,

-Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle !

Le plus ? Vous avez des connaissances du milieu automobile.

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI