Assistant Relation Client H/F - Capron Podologie

Qui sommes-nous ?

Rejoignez Capron Podologie, leader français de la podologie.

Depuis plus de 50 ans, nous concevons, fabriquons et distribuons des équipements et consommables destinés aux pédicures-podologues et professionnels de santé.

PME industrielle française basée en Saône-et-Loire (71), au pied de la gare TGV Le Creusot Montceau (1h15 de Paris, 40 min de Lyon), nous maîtrisons toute notre chaîne de valeur, de la R&D à la fabrication, dans un environnement certifié ISO 13485.

Notre force : innovation, proximité client, qualité.

Notre culture : performance, autonomie, esprit PME.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) à l'équipe Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon traitement des commandes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Relation client & accueil

- Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires
- Gestion des appels entrants et orientation vers les bons interlocuteurs
- Conseil et prise de commandes

Gestion des commandes (ADV)

- Réception et traitement des commandes (email / téléphone / en ligne)
- Vérification de la conformité (conditions commerciales et logistiques)
- Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité)

Suivi administratif

- Mise à jour de la base de données clients
- Suivi et archivage des documents commerciaux
- Suivi des paiements en lien avec la comptabilité

Suivi client & relances

- Suivi des commandes et de la satisfaction client
- Relance des commandes en attente
- Gestion des réclamations et litiges

Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion administrative ou équivalent)

Expérience : Première expérience indispensable en ADV / relation client

Compétences :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP, CRM)
- Organisation, rigueur et sens du détail
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe