Alternant·e Suppport Bureautique H/F - Vinci Immobilier

Filiale du groupe VINCI, VINCI Immobilier est un ensemblier urbain regroupant trois activités : promotion, exploitation de résidences gérées et services immobiliers. Présent sur tout le territoire national, VINCI Immobilier est un acteur majeur de la promotion résidentielle et tertiaire qui s'adresse aux particuliers et aux institutionnels. Grâce à son offre multi-produits et son expertise dans la réalisation de grands projets, VINCI Immobilier accompagne également les collectivités locales dans leurs opérations d'aménagement et participe à la conception et à la transformation des zones urbaines. En tant que promoteur ensemblier, partenaire, créatif et citoyen, VINCI Immobilier s'engage à atteindre le ZAN avant 2030 et à réaliser 50 % de son chiffre d'affaires en recyclage urbain. Fin connaisseur des territoires et des nouvelles attentes de ses parties prenantes, VINCI Immobilier réinvente son approche pour dessiner une ville plus inclusive, plus attractive et plus responsable.
VINCI Immobilier, filiale du groupe VINCI, a pour métier de créer, de réaliser des projets immobiliers et de concevoir les villes d'aujourd'hui et de demain. Acteur pluridisciplinaire, nous répondons à tous les besoins immobiliers des collectivités locales, des particuliers, des institutionnels et des investisseurs. Nos trois grandes activités sont la promotion immobilière, l'exploitation de résidences gérées et les services immobiliers.

En tant qu'alternant en support bureautique, tu interviens pour assurer l'assistance et le dépannage des utilisateurs internes sur des problématiques liées aux outils bureautiques et au matériel informatique.

Tes missions incluront notamment :

Assistance technique de niveau 1 :

- Prise en charge des tickets via l'outil de gestion des incidents,
- Diagnostic et résolution des problèmes courants liés aux logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.),
- Aide aux utilisateurs dans la gestion des mails, agendas partagés, impressions, etc,
- Configuration et dépannage des postes de travail, imprimantes, et autres périphériques,

Maintenance du parc informatique :

- Installation, configuration et mise à jour des logiciels et matériels,
- Participation à l'inventaire du matériel informatique et à sa gestion (ordinateurs, imprimantes, smartphones, etc.).

Formation des utilisateurs :

- Conseils et assistance aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des outils bureautiques,
- Participation à la rédaction de guides utilisateurs et de documentation.

Suivi et reporting :

- Suivi des incidents et des demandes d'assistance dans les outils dédiés (ticketing),
- Participation à l'amélioration continue des procédures internes.

Alternant.e préparant une formation dans le domaine de l'informatique, idéalement de niveau Bac +2/3, de type BTS SIO, BTS SN, BUT Informatique, Licence informatique ou formation équivalente orientée support utilisateurs / systèmes et réseaux.

Qualités et compétences attendues :

- Intérêt marqué pour l'informatique et le support utilisateurs,
- Bon relationnel et sens du service : capacité à écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs,
- Pédagogie et patience, notamment dans l'explication de solutions techniques à des interlocuteurs non techniques,
- Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des demandes,
- Esprit d'équipe et bonne communication écrite et orale,
- Autonomie progressive et capacité à apprendre rapidement.

Compétences techniques (selon niveau):

- Environnement Windows / Microsoft 365,
- Bases en poste de travail, imprimantes, messagerie, réseaux,
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent apprécié),
- Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est basé à Nanterre (92).